Keluarga saya menginap satu malam di sini. Lokasinya strategis dan mudah diakses. Namun, saya kecewa dengan kualitas layanan dan fasilitasnya. Hotelnya tua, baunya seperti bangunan tua. Lorongnya bau rokok. Tangganya bergerombol. Ukuran kamar keluarga tidak akurat seperti yang disebutkan. AC-nya rusak, kami harus pindah kamar. Ketika kami mendapat kamar lain, gagang pintu balkonnya rusak, rahang lemari samping tempat tidur tidak bisa ditutup. Kedap suaranya buruk. Orang tua saya tidak bisa tidur di malam hari karena suara keras dari klub di seberang jalan. Ketika saya melaporkan kepada staf bahwa kamar kami tidak memiliki pengering rambut dan ingin meminjam pengering rambut. Staf bersikeras ingin memeriksa seluruh kamar, menyalakan lampu, saya menyatakan bahwa orang tua saya sudah tidur. Saya yakin pemeriksaan kamar tidak perlu, anggota staf harus mempertimbangkan kenyamanan dan kemudahan klien. Hotel harus mempertimbangkan kualitas udara hotel seperti membersihkan karpet, tidak merokok di lorong, menyingkirkan semua kerumunan, dll. serta meningkatkan layanan pelanggan.