Ketika saya menginap bersama suami dan anak-anak saya, over all semua ok..Dari proses c/i semua staff FO sangat ramah dan membantu begitu pula staff F&B bagian room service, restaurant dan kitchen sangat ramah sekali..Sangat disayangkan ketika saya mau memesan makanan di pool bar (staff laki-laki yang sudah berumur bukan yang masih muda) staff tidak ramah dan diskriminasi, perlakuan sangat berbeda ketika melayani turis asing, ketika saya bertanya untuk meminta menu, memesan menu, bertanya tentang menu dan ketika membayar sangat2 tidak ramah, tidak ada eye contact, tidak tersenyum sama sekali..Tetapi ketika saya perhatikan Beliau (staff tersebut) sangat ramah dengan turis asing, tertawa dan ketika ada turis asing memesan sangat2 ramah dan tersenyum. Kebetulan saya juga bekerja di bidang hospitality dan bagian F&B dan FO juga dahulu di hotel jakarta dan skrg saya tinggal di Bali, memang kami suka menginap dari satu hotel ke hotel lain ketika anak2 kami sedang libur sekolah..Sangat disayangkan ketika staff dari outlet2 lain sudah sangat ramah dengan tamu tetapi dikecewakan dengan pelayanan oleh staff yang milih-milih dalam melayani..Mohon untuk ditingkatkan kembali terutama service di bagian Pool Bar agar tamu lokal yang menginap tidak merasakan diskriminasi kalau perlu diadakan training bagaimana cara service yang baik ke semua tamu..Terimakasih..