Séjour décevant dans un hôtel pourtant classé 4 étoiles. À mon arrivée, la chambre était glaciale car la fenêtre avait été laissée grande ouverte alors qu’il faisait très froid dehors. Ensuite, impossible d’allumer les lumières sans une télécommande défectueuse, nécessitant deux allers-retours à l’accueil pour résoudre le problème. Je n’ai rien signalé sur le moment, car des imprévus peuvent arriver. En revanche, ce qui m’a réellement déçue est la gestion de ma demande de factures. Après avoir réglé mon séjour et demandé deux factures papier, on m’a assuré qu’elles seraient prêtes le lendemain au petit-déjeuner. Une seule était disponible. J’ai précisé que la seconde était importante, mais la demande a été refusée sur place. Malgré un appel le soir même, n’ayant toujours rien reçu par mail, on m’a expliqué que l’impression n’avait pas été faite car “le ménage des chambres était plus important”. Je trouve cette réponse peu professionnelle et peu adaptée au standing attendu d’un hôtel 4 étoiles. Les petits incidents peuvent arriver, mais la manière dont ils sont gérés fait toute la différence.

Excellent accueil, décoration exceptionnelle, grand confort des chambres et le tout dans un lieu très calme près de la gare. Le restaurant propose d’excellents plats dans un très beau cadre. Bravo à l’équipe

great stay - very interesting design and decor. Staff were helpful and overall very pleasant

Excellent accueil et les chambres sont très belles

Hotel atypique. A découvrir si vous passez par CHARLEVILLE MÉZIÈRES

Bruit intempestif, personnel non à l’écoute et hautain. A fuir

Une notice aurait été plus utile que tout le règlement tarifé de l'hôtel !

Chambre très agréable, très calme. Literie impeccable

Grande découverte pour moi cet hôtel. Je recommande vivement cet établissement. Tout est parfait : Personnel, cadre, chambre jusqu'au petit déjeuné. Bravo et encore merci.

Mauvaise insonorisation, on entend les clients des chambres contiguës. Télécommande capricieuse : le gérant avait prévenu qu’il fallait bouger les piles …. Hôtel vieillissant ….

Personnel surper serviable !

Au3cun problème

Hotel propre et personnel sympathique. L'insonorisation entre les chambres est à revoir. Toute ne fonctionne pas également (lampes, télécommande...)

Très bon personnel

Chambre en parfait état. Petit déjeuner tres copieux et avec produit frais et fait maison.

Le cadre otiginal de l’hôtel et des chambres

Hôtel avec beaucoup de charme avec un personnel agréable et disponible.

Problème d'équipements.

Vie

Accueil très sympathique, les chambres sont spacieuses, très confortable. Le restaurant est à côté, très bonne ambiance. Je recommande.