Boa localização , área verde , bom café da manhã

Tudo perfeito e maravilhoso!

Escrevo esta avaliação com muito cuidado, porque minha história com o Wish Serrano vai muito além de uma hospedagem comum. São mais de 13 anos de vínculo, dezenas de estadias e incontáveis lembranças. Sempre considerei o Serrano meu lugar em Gramado. Ao longo de todos esses anos, a piscina interna aquecida sempre foi um dos principais motivos das nossas escolhas pelo hotel. Ela nunca foi apenas lazer, mas parte da experiência e das memórias construídas aqui. Por isso, ficou muito claro para nós quando percebemos que a piscina e a hidromassagem estavam muito frias. Não foi impressão: conhecemos muito bem o padrão do hotel e a temperatura habitual da piscina. Inclusive, outros hóspedes comentavam a mesma situação. Tenho certeza de que isso não estava relacionado ao frio externo, pois já estivemos hospedados em períodos muito mais frios e a piscina sempre esteve perfeitamente aquecida. Após nosso contato, fomos informados pelo setor de qualidade que havia um problema na caldeira. Recebemos como alternativa uma massagem e hidro no SPA, gesto que reconhecemos e agradecemos. Porém, duas horas de SPA não substituem três diárias de descanso e piscina — justamente um dos motivos principais da nossa escolha. A maior frustração não foi o problema técnico, mas a sensação de que a solução não compensou a experiência perdida. Pela primeira vez em muitos anos, saímos levando mais frustração do que lembranças.

Hotel antigo mas muito bonito, café fa manha com bastante opção. Quartos com acustica muito ruim, dava para ouvir todo barulho dos outros quartos e dos corredores.

Estacionamento muito caro para ter o carro ao tempo!

No local a estrutura e os funcionários foram bons (apesar de não ter roupão no quarto, o que foi ruim tendo em vista que tivemos que ir de roupa para a piscina aquecida, e retornar ao quarto de roupa por cima da roupa de banho molhada)! Fomos comemorar aniversario de casamento e tentei solicitar serviço de quarto especial para a chegada e não consegui, ninguém respondeu ou atendeu o pedido. Foi um pouco decepcionante pois se acompanhar pela rede social, fazem isso para a maioria dos hospedes, mas talvez somente para quem reserve diretamente com eles!

Cafe da manhã maravilhoso, hotel com muitas opcoes de lazer e atendimento perfeito.. unica coisa a pontuar, dos quartos é possivel ouvir todo barulho do corredor e isso incomoda um pouco mas nada que nao faça a estadia ser maravilhosa

Camareira Lira excelente, quarto ótimo, café da manhã a desejar, academia boa, instalações antigas requerem reparos e manutenção

O café excelente! Equipe atenciosa. Lugar maravilhoso.

Magnífico café da manhã . equipe bem treinada.

Muito bom parabéns pelo atendimento e pela equipe de funcionários

Achei sensacional, desde o atendimento a estrutura do resort. Localidade perfeita. E gostei bastante da piscina, que não era tão rasa.

Acomodações e limpeza pontos fortes, mas a cobrança de estacionamento para hóspedes é desnecessária!

Quarto amplo, cama confortável, roupa de cama de excelente qualidade, funcionários simpáticos e funcionais .

Hotel bem localizado, equipe de funcionarios prestativos, café da manhã excelente, várias opções de lazer no estabelecimentos.

Perfeito. Muito bom. Café da manhã espetacular. Tudo ótimo! Atenciosos.

O quarto foi excepcional, cama imensa, com roupa de cama de excelente qualidade . Funcionários solícitos, educados , café da manhã com grande variedade de alimentos . Recomendo e voltaria !

Maravilhosa...super recomendo

Na parte de estacionamento, os manobristas sujaram meu banco com tinta de caneta, e sumiu minha carteira de dentro do carro, fiz bo e informei o hotel e a empresa do estacionamento

Excellent