Pembaruan setelah tanggapan Bryan:
Kepada Bryan,
Terima kasih atas penjelasan Anda.
Namun, ada sesuatu dalam tanggapan Anda yang tidak benar, yaitu: bahwa manajer Lisa segera menghubungi kami begitu situasi tersebut dibahas dengannya. Ini tidak benar; resepsionis yang berbicara dengan kami menunjukkan bahwa manajer mengetahui situasi tersebut tetapi telah menginstruksikan resepsionis untuk meminta kami (pelanggan) menyampaikan situasi tersebut melalui email. Hal ini agar dia dapat menanggapi ketika sesuai dengannya. Kami tidak menyetujui hal ini, karena ada janji temu yang dijadwalkan untuk check-out (dijadwalkan oleh resepsionis). Pada akhirnya, pasangan saya baru dihubungi jauh kemudian pada hari itu.
Kami juga tidak sependapat mengenai kompensasi yang sesuai, yang juga telah dibahas dengan Lisa. Ada lebih dari 3 poin yang gagal Anda tangani dengan benar selama 48 jam kami menginap di tempat Anda. ———————————————————————————————————————————————————
Kamar tidak rapi; sabun mandi dan kondisioner belum diisi ulang, sehingga keduanya kosong. Kami harus menelepon dua kali mengenai hal ini. Handuk kolam renang tidak tersedia, dan kami juga harus menelepon mengenai hal itu. Butuh waktu 25 menit sebelum handuk diisi ulang dan kami akhirnya dapat menggunakan fasilitas tersebut. Ini menghabiskan banyak waktu tambahan, dan Anda tidak mengharapkan hal ini dari hotel yang menyebut dirinya eksklusif. Selanjutnya, dijanjikan bahwa kami akan berbicara singkat dengan manajer, Lisa, saat check-out. Dia mengetahui hal ini tetapi tidak hadir pada waktu yang telah disepakati. Kami kecewa dengan pelayanannya.