Minha experiência foi frustrante por dois motivos principais.
Primeiro, a informação sobre o estacionamento não ficou clara na reserva feita pelo Hoteis.com. Só fui descobrir no momento do check-in que havia uma taxa de R$ 180, o que deveria estar informado de forma mais transparente antes da contratação.
Segundo, um dos principais motivos da minha escolha foi a piscina aquecida, já que esse era um filtro importante na busca. Porém, apenas no check-in fui informado de que ela não estava funcionando. Além do transtorno e da expectativa frustrada, não houve qualquer oferta de desconto, compensação ou alternativa por parte do hotel.
Acredito que informações importantes como essas deveriam ser comunicadas com antecedência para evitar decepções aos hóspedes.