[Tanpa prasangka] Layanan spa perlu ditingkatkan. Terapis memiliki kuku yang panjang saat melakukan pemijatan dan terasa sakit saat kuku menempel pada kulit. Hal itu diberitahukan kepadanya tetapi karena kendala bahasa, dia tidak dapat memahami apa yang dikatakan. Selain itu, di tengah pemijatan, dia keluar dari ruang terapi dalam waktu lama tanpa menutup pintu kamar. Istri saya dibiarkan terbuka selama beberapa saat sampai dia menyadari hal ini dan segera menutupi dirinya. Setelah pijat berakhir, kasir tidak terlihat dan terjadi pemadaman listrik di hotel yang membuat lift tidak dapat digunakan. Di tengah kegelapan, dan bimbingan staf yang juga bersiap untuk berangkat, kami berjalan turun dari Level 6 ke Level 2. Seluruh pengalaman itu adalah bencana. Selain itu, kamar dan fasilitasnya tidak seperti yang terlihat di foto, gelap dan suram. Tata letaknya lama dan sistem drainase kamar mandinya tidak berfungsi dengan baik. Air mandi cenderung mengalir keluar dari area mandi menuju wastafel. Kami harus meletakkan handuk untuk sementara waktu mencegah air mengalir ke kamar. Kondisi udara juga tidak berfungsi dengan baik. Kami mengalami malam yang panas padahal AC sudah disetel ke kesejukan maksimal. Seluruh hotel membuat kami merinding. Tata graha tidak dilakukan dengan benar. Di kamar kami, kami melihat bantalnya kotor, ada noda di bantal tempat tidur dan bantal tambahan disimpan di lemari. Saat diminta bantal tambahan, alih-alih membawa yang baru, mereka malah membawa sarung bantal dan mencoba membungkus bantal kotor itu dengan sarung bantal baru dan memberikannya kepada kami. Kami tidak menerima ini sama sekali dan mengeluh ke meja depan. Staf meyakinkan kami bahwa bantal dan seprai baru akan diberikan kepada kami ketika kami kembali lagi nanti untuk mengambil. Seluruh pengalaman ini memutuskan untuk segera check out keesokan paginya untuk mencari hotel lain untuk kunjungan kami berikutnya. Kami check out lebih awal, menginap 1 malam, bukan 2 malam. Manajer meja depan menawarkan untuk meningkatkan kamar dan pijat tambahan tetapi seluruh pengalaman ini, kami hanya ingin segera keluar dari hotel ini. Kami menjelaskan kepada manajer tentang pengalaman horor istri saya di spa dan meminta diskon atau pengabaian, namun kami diberitahu bahwa yang terbaik yang bisa mereka tawarkan adalah sesi pijat komplementer. Kami membayar penuh dan pergi. Tidak akan pernah kembali lagi. Keramahan di meja depan bagus dan mereka benar-benar memikat hati kami sejak awal ketika kami tiba. Pelayanan dan fasilitas mereka sebaliknya. Mereka perlu memperbarui tampilan dan nuansa hotel mereka serta memiliki standar terhadap nilai-nilai tata graha mereka. Ada foto yang diambil tetapi kami tidak akan menampilkannya di sini karena tidak nyaman untuk dilihat.