T***N
6,6
/10
Diulas 2 minggu lalu
1. Lokasi: Nyaman, dengan restoran dan jalan pejalan kaki tepat di luar.
2. Sarapan: Sederhana, tidak bervariasi, terasa seperti mereka menggunakan kembali barang-barang lama.
3. Fasilitas: Relatif tua, saluran air bocor, pancuran lemah, air panas dan dingin tidak konsisten, AC tidak cukup dingin; duduk di kamar sekitar tengah hari atau sore hari membuat saya berkeringat. Kamar saya perlu diperiksa oleh teknisi, dan ketika mereka menemukan masalah AC, hotel menghubungi saya sekali untuk mengatur pergantian kamar. Namun, pergantian tersebut terjadi pada jam-jam terbatas hotel (yang saat itu saya sedang sibuk), jadi saya tidak dapat mengganti kamar.
4. Staf dan Layanan:
- Tidak konsisten (staf resepsionis). Beberapa sangat ramah dan profesional, tetapi yang lain lambat, dan beberapa tidak kooperatif ketika pelanggan menelepon untuk mengeluh tentang fasilitas. Saya tidak menilai sikap mereka, tetapi saya pikir mereka kurang berpengalaman, tidak terlatih dengan baik, atau mungkin tidak diberi kompensasi yang memadai. - Saya terkesan dengan:
+ Penjaga pintu; Pekerjaan mereka cukup menuntut, tetapi mereka selalu berusaha sebaik mungkin untuk memberikan pengalaman yang baik bagi para tamu.
+ Staf kebersihan di area makan; mereka tidak berinteraksi dengan tamu, tetapi mereka tetap mengamati dan membersihkan dengan cepat.
+ Terutama seorang teknisi yang namanya tidak saya ketahui, yang datang untuk memeriksa AC di kamar saya. Melihat bahwa AC lemah dan kami belum bisa pindah kamar, mereka membawakan kipas angin berdiri. Ketika kipas angin itu mengeluarkan banyak suara, mereka segera pergi untuk mengambil yang lain. Ibu saya kepanasan dan meminta es untuk minum, dan mereka segera mengambilnya (sebelumnya, ibu saya telah meminta ke meja resepsionis dan mereka mengatakan akan memakan waktu dua jam). Setelah itu, ibu saya meminta teknisi untuk memeriksa kulkas juga karena juga sangat lemah, dan mereka langsung memperbaikinya (sebelumnya, ibu saya juga telah melaporkan ini ke meja resepsionis, tetapi mereka mengatakan kulkas hanya mampu melakukan itu; mengingat kembali, lucu bagaimana beberapa individu di tim resepsionis berperilaku). Terima kasih sekali lagi, anggota staf teknis. Saya dapat merasakan dedikasi Anda terhadap industri jasa, dan merasa bahwa Anda belum sepenuhnya memuaskan pelanggan. Setiap bisnis membutuhkan karyawan seperti Anda.
Read More
Lihat deskripsi asli
Apakah review ini membantu?





