Resepsiyon görevlisinden, kat hizmetlerine, restorandan, servis yapan kişilere, otel müdüründen, kapıdaki görevliye kadar herkes candan hizmet veriyor, misafirinin gereksinimlerini öngörmeye çalışıyor ve misafir memnuniyeti için insiyatif kullanıyor.
Ancak odaların 5 yıldızlı bir otele göre elden geçmeye ihtiyacı var. Örneğin benim odamın banyosunda tavan akmıştı ve baz kartonpiyerler dökülmüştü. Aynı zamanda artık bu kalitedeki her otelde odada espresso makinesi oluyor.