Hotel ini cukup lengkap dengan berbagai fasilitasnya. Akses gratis ke kolam renang, spa, dan jacuzzi benar-benar meningkatkan kualitasnya. Kamar standar cukup baik, tetapi memiliki beberapa masalah kecil. Televisinya sudah kuno, catnya sudah pudar, dan kamar mandinya sangat gelap. Sebagian besar masalah ini hanya bersifat visual. Saya merasa kebijakan mereka yang mengenakan biaya untuk apa pun yang diambil dari sarapan sangat mengerikan. Saya belum pernah menginap di hotel dengan kebijakan seperti itu. Staf (saya hanya melihat wanita) sangat luar biasa, 7 dari 10! Mereka membantu kami dalam segala hal dan bahkan memberi kami rekomendasi. Terima kasih untuk itu. Saya pasti akan kembali.

Kolam renang dan sarapan adalah hal yang paling saya sukai. Kasur di kamar juga sangat nyaman. Pemandangan hotel sangat spektakuler, dan desain serta fasilitasnya indah. NAMUN, mengingat harga yang kami bayar, layanan dan perhatian yang kami terima tidak sesuai dengan harapan kami. Meskipun kami tiba pada hari Minggu, kami sedang berlibur dan ingin pergi ke kasino; namun, kami menunggu lebih dari 20 menit di pintu masuk tanpa ada yang melayani kami atau memberi tahu kami apakah kami bisa masuk. Akhirnya, kami lelah menunggu dan pergi. Setelah kembali ke hotel, kami diberitahu bahwa, meskipun sebagai tamu, kami harus membayar biaya masuk kasino. Kemudian, kami mencoba menanyakan tentang layanan kamar. Kami menelepon resepsionis lebih dari lima kali, tetapi tidak pernah mendapat jawaban, jadi kami akhirnya memesan Papa John's ke kamar kami. Saya juga berharap dapat menggunakan jacuzzi, tetapi ini dikenakan biaya terpisah ($30.000 untuk setengah jam), yang menurut saya berlebihan untuk hotel bintang lima. Kamar nyaman, tetapi Anda dapat dengan jelas mendengar percakapan tamu di kamar sebelah. Parahnya lagi, televisi di sana sudah ketinggalan zaman: tidak ada akses ke layanan streaming atau internet, sesuatu yang sangat penting saat ini untuk menonton film atau serial. Saya akan kembali, tetapi hanya jika ada penawaran bagus atau harga lebih rendah dari yang kami bayar.

Pengalaman buruk dibandingkan dengan hotel Enjoy lainnya di negara ini. Kamar kotor saat kedatangan. Dapur pengap dan kotor, lantai lengket, tirai tidak berfungsi, jendela tidak bisa dibuka, dan ada bau tidak sedap di kamar mandi dan dapur. Karena itu, kami meminta ganti kamar, yang setidaknya dikabulkan, tetapi pada malam kedua, ada laba-laba di tempat tidur dan laba-laba lain di tirai ruang tamu. Staf resepsionis kurang memiliki keterampilan layanan pelanggan; mereka bahkan hampir tidak menyapa Anda. Sarapan sangat sederhana; kami menginap selama lima hari, dan buah-buahan serta makanan lainnya tidak pernah berubah. Setiap hari, jusnya memiliki rasa yang sama, buahnya sama, areanya kotor, dan makanan tidak diisi ulang tepat waktu. Satu-satunya hal yang positif adalah fasilitas spa: layanan yang baik dan kolam renang air hangat yang bagus, jacuzzi, dan area pijat air. Dari segi nilai uang, hotel ini tidak memenuhi harapan. Selain itu, tidak ada diskon kasino untuk tamu hotel.

Saya telah menginap di Enjoy Castro selama lebih dari 15 tahun dan selalu menghargai pengalaman dan lokasinya. Namun, selama kunjungan ini saya terkejut mengetahui bahwa akses ke jacuzzi bersama sekarang dikenakan biaya $30.000 CLP untuk 30 menit atau $50.000 CLP untuk satu jam. Untuk hotel dalam kategori dan kisaran harga ini, mengenakan biaya terpisah untuk fasilitas kesehatan bersama terasa tidak terduga dan secara signifikan mengubah nilai keseluruhan masa inap. Saya berharap manajemen mempertimbangkan kembali kebijakan ini atau meningkatkan transparansi pada saat pemesanan, karena tamu yang kembali mungkin akan terkejut dengan biaya tambahan ini.

Hotel ini berlokasi sangat strategis, dengan pemandangan yang luar biasa dan arsitektur yang indah, tetapi layanan stafnya kurang. Kami diberi kamar studio, dan kamar mandi serta kamar tidurnya berbau lembap dan limbah yang sangat tidak sedap. Pemanasnya tidak berfungsi; kami terpaksa menggunakan AC yang sangat berisik. Kami harus meminta resepsionis untuk memeriksa kamar mandi dan mengisi ulang sabun dan gel mandi. Jelas sekali kekurangan staf, dan menu restoran serta kasino sangat buruk. Kami mencari kenyamanan untuk tidak harus meninggalkan hotel, tetapi kami harus makan di luar. Akhirnya, terlepas dari keluhan kami, bau lembap dan limbah tetap ada. Hari pertama kami mengeluh, ketika kembali kami menyadari mereka telah mengoleskan semacam deodoran, yang jelas hanya bertahan di hari pertama, dan kemudian baunya kembali.