Kepada Ibu Phu Gia Tran:
Manajemen Hotel Browning telah menerima masukan Anda.
Untuk memberikan pandangan yang akurat dan komprehensif kepada komunitas online dan tamu kami berdasarkan fakta dan pertimbangan hukum, kami ingin mengklarifikasi poin-poin berikut yang Anda sampaikan:
1. Mengenai pencarian barang hilang: Ibu Gia, Anda mengambil foto barang-barang pribadi Anda yang berserakan di tempat tidur saat check-in (termasuk bantal). Foto-foto ini membuktikan bahwa bantal tersebut ada di tempat tidur saat check-in, tetapi tidak membuktikan bahwa bantal tersebut masih ada di tempat tidur saat check-out.
Setelah menerima laporan barang hilang, tim housekeeping segera melakukan pencarian menyeluruh di seluruh kamar, dengan mempertimbangkan semua kemungkinan. Manajer hotel memeriksa di bawah tempat tidur, di lemari pakaian, dan di tempat-tempat yang tidak mencolok seperti di belakang tirai, tetapi tidak menemukan bantal tersebut.
1. Mengenai klaim Anda bahwa "bantal besar tidak dapat disembunyikan di dalam ransel," bantal dirancang untuk meredakan nyeri leher dan bahu (biasanya terbuat dari busa atau serat kapas dengan kepadatan tinggi dan elastis) dan dapat dengan mudah digulung di dalam koper besar. Ada kemungkinan Anda lupa bantal tersebut saat berkemas dan meletakkannya di tas lain.
2. Mengenai rekaman CCTV: Hotel kami sepenuhnya kooperatif dan akan memberikan rekaman CCTV lorong jika diminta. Rekaman tersebut dengan jelas menunjukkan bahwa staf kebersihan mengikuti prosedur standar setelah tamu check-out.
Di masa lalu, beberapa tamu berulang kali mengklaim bahwa staf hotel kami membuang tas berisi bantal. Namun, rekaman CCTV menunjukkan staf mengambil kantong sampah dari dekat lift, bukan dari kamar tamu. Bukti ini sepenuhnya menunjukkan kejujuran dan keandalan staf hotel kami. Hotel kami tidak percaya tuduhan bias staf dan mempertimbangkan untuk mengajukan laporan polisi, tetapi staf menolak.
3. Mengenai kerja sama dengan polisi setempat: Tamu tersebut mengklaim bantal masih ada di kamar, tetapi hotel membantah klaim ini. Oleh karena itu, untuk melindungi hak tamu dan membuktikan ketidakbersalahan staf hotel kami, pihak hotel meminta penyelidikan sukarela oleh polisi setempat.
Menurut hukum, setelah menerima pemberitahuan tentang kehilangan barang, polisi wajib menyiapkan laporan investigasi TKP yang ditandatangani oleh semua pihak yang terlibat. Fakta bahwa polisi tidak dapat melakukan penyelidikan melalui telepon, dan tamu tersebut telah pindah ke Hue, mengharuskan tindakan hukum yang ekstensif. Pihak hotel tidak bermaksud untuk menekan tamu atau memperumit situasi. Namun, tamu tersebut menolak untuk bekerja sama dengan penyelidikan dan memposting informasi negatif dan palsu di media sosial, termasuk klaim bahwa "bantal tersebut harganya kurang dari 500.000 Dong Vietnam."
