Robert Cullen yang terhormat, Terima kasih telah berbagi pengalaman Anda baru-baru ini dengan kami di platform Traveloka. Kami menghargai masukan Anda dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami selama menginap. Kami menyesal Anda menganggap hotel kami sudah tua dan kuno. Meskipun kami terus berupaya menjaga lingkungan yang nyaman bagi para tamu, kami memahami bahwa persepsi mungkin berbeda-beda. Mengenai kekhawatiran Anda mengenai pembayaran kartu kredit, kami ingin mengklarifikasi bahwa tamu biasanya membayar biaya secara online terlebih dahulu melalui Traveloka, dan kami mohon maaf atas kebingungan mengenai masalah ini. Kami sangat menyesal mendengar kejadian dengan mobil Anda di tempat parkir bawah tanah kami. Perlu diketahui bahwa kami menangani masalah ini dengan sangat serius dan secara aktif berupaya mencari solusi. Namun, kami harus mengakui bahwa menyelesaikan masalah ini mungkin memerlukan waktu, dan kami menghargai pengertian Anda mengenai masalah ini. Sebagai tindakan pencegahan, kami menyarankan para tamu untuk tidak membawa mobil mereka sampai solusi ditemukan. Sekali lagi, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami dan terima kasih telah memberitahukan masalah ini kepada kami. Masukan Anda sangat berharga karena kami berusaha meningkatkan layanan kami untuk semua tamu kami. Salam hangat, Hotel Highfive.