O apartamento que fiquei tinha vista lateral para o mar, mas o que eu havia comprado exatamente era vista frente-mar duplo twin. Primeiro fui para o apto 219, depois para o apto 120 e, por último, para o apto 313. Essas trocas ocorreram porque não houve comunicação prévia com a governança para verificar que o apartamento deveria ser duplo twin. Continuando: o quarto estava limpo e os funcionários (camareiras e equipe do restaurante) foram super prestativos.
No dia do check-out entrei em contato com a recepção perguntando se seria possível um late check-out até às 13h e a resposta obtida foi: “infelizmente não”. Creio que é preciso trabalhar melhor as respostas negativas, pois também fazem parte do atendimento. O atendente poderia ter dito, por exemplo: “Sra., no momento não poderemos atender sua solicitação, pois o apartamento será ocupado hoje.” Veja a diferença de uma resposta coesa, sem soar excessivamente negativa.