Inti kekecewaan perlu ditegaskan: hotel berada di dalam area setelah security/immigration, sehingga akses hotel hanya bisa dilakukan setelah proses check-in penerbangan. Informasi krusial ini tidak terlihat jelas saat pemesanan.
Sangat mengecewakan.
Lokasi hotel berada di dalam area bandara, setelah proses check-in, sehingga untuk dapat menuju hotel kami harus terlebih dahulu melakukan check-in di konter penerbangan. Namun, informasi mengenai prosedur ini tidak dicantumkan dengan jelas pada judul maupun informasi utama saat pemesanan.
Kami baru mengetahui bahwa konter check-in hanya buka 4 jam sebelum keberangkatan. Akibatnya, ketika kami datang lebih awal, kami tidak dapat melewati proses check-in dan otomatis tidak bisa masuk ke area hotel maupun menginap, meskipun reservasi hotel sudah kami lakukan.
Kami kemudian diarahkan ke KLIA 1 dan harus mengeluarkan biaya tambahan lagi untuk mendapatkan akomodasi.
Sangat disayangkan informasi sepenting ini tidak dijelaskan secara jelas sejak awal. Seharusnya keterangan bahwa hotel berada setelah area check-in/security dan hanya dapat diakses setelah proses check-in penerbangan ditampilkan secara menonjol agar pelanggan tidak salah memahami lokasi dan prosedurnya.
Pengalaman yang sangat mengecewakan dan membuat kami mengalami kerugian waktu serta biaya tambahan.