saya sudah sering menginap di berbagai hotel berbintang di berbagai kota, kebetulan saya juga bekerja di bidang hospitality. ini pertama kali mencoba di hotel Grand Mutiara Berastag, kami menginap selama 6 hari 5 malam, tapi first impresion sangat buruk, Ketika sampai di lobby tidak ada satupun staff yang menyambut saya beserta keluarga dan tidak ada yang menawarkan saya untuk membawa luggage/koper saya ke kamar dari pihak front office jadi saya sendiri yg harus membawa koper saya sendiri di mana saya harus turun ke bawa karena kebetulan kamar saya berada dilantai bawah, SANGAT MENGECEWAKAN PELAYANAN HOTEL YANG KATANYA BINTANG 5. dan juga kebersihan kolam renang tidak begitu memuaskan.karena anak anak saya setiap hari berenang