Mati lampu beberapa kali. TV juga hilang-hilang sinyalnya. Di kamar agak kurang bersih. Tapi other than that service-nya top notch.

Lokasi bagus, staf ramah, dan kamar bersih. Sarapannya juga lezat dengan banyak pilihan. Nilai uang yang sangat baik! Kami selalu menginap di sini untuk perayaan khusus tertentu karena sangat menyenangkan. Kami akan kembali setelah renovasi kamar-kamar di laguna selesai.

Hotel favorit saya setiap kali saya pergi ke Bandung bagian atas, lokasinya bagus, cocok untuk ke Lembang, dan untuk ke bagian bawah kota juga oke.

Kamar mandi kacanya ada celah sehingga air keluar dan banjir. Sprei warnanya putih tua, terlihat tidak bersih. Jadi tidur tidak nyaman. Staff cukup ramah. Lokasi macet.

Sangat nyaman dengan pelayanan maupun kamar-nya. Variasi makanan-nya saja lebih ditingkatkan.

Mantap, memuaskan. Terima kasih, pelayanan bagus.

Proses check-in sangat lancar. Hotel ini memiliki kolam renang utama dan kolam renang anak-anak, keduanya menggunakan air hangat! Luar biasa… jadi anak-anak saya bisa berenang di mana saja, baik di kolam renang utama maupun kolam renang anak-anak. Stafnya cukup ramah. Sarapannya enak, kamar bersih, dan mereka memiliki taman bermain dalam ruangan untuk anak-anak. Mungkin akan kembali lagi. Terima kasih.

Hotel recommended for staycation with family. Friendliness, smiles, and greetings need to be maintained. Standard room size is quite spacious and soundproof, only the TV needs an upgrade. Otherwise, awesome!

Kesana sudah komplit, good location, comfort food and big pool.

Staff-nya sangat ramah dan helpful. Suasana nyaman, cozy. Kolam renang air hangat sangat direkomendasikan untuk menginap di sini.

Sangat menarik, lokasi strategis, staff semua ramah dan hopefully membantu kita semua dari awal kedatangan hingga check-out.

Terima kasih atas sambutan hangat dari proses check-in hingga check-out. Terima kasih khusus kepada Ibu Wulan dan Bapak Edo atas dekorasi kamar.

Staff hotel sangat ramah, fasilitas renang maupun activity untuk kids-nya lumayan banyak sehingga tidak bosan menginap di sini.

Oke, mau menginap arah Lembang ya di sini. Nyaman.

Pelayanan yang baik dari Ibu Stefhani dan Ibu Lisa.

Fasilitasnya menjanjikan, tetapi keramahannya tidak terasa seperti hotel bintang lima. Saya memilih Grand Mercure Bandung Setiabudi karena hotel ini dipromosikan sebagai hotel ramah keluarga dengan kolam renang yang indah, dan saya juga memesan Kamar Prestige dengan harapan mendapatkan pengalaman yang lebih nyaman dan mewah. Sayangnya, satu insiden di kolam renang benar-benar mengubah suasana menginap kami. Tadi pagi, saat menggunakan kolam renang, kami mengambil empat handuk dari tempat handuk saat petugas sedang tidak ada. Karena hujan dan handuk menjadi basah, saya mencoba menukarnya. Petugas kemudian menanyakan nomor kamar saya dan memberi tahu saya bahwa penukaran handuk tidak diperbolehkan. Saya hanya diberi dua handuk pengganti, dan ketika petugas masih menanyakan nomor kamar lain, dia kemudian berkata, “Anda sudah diberi empat handuk, jadi ini seharusnya tidak mungkin.” Saya mengerti bahwa hotel mungkin memiliki kebijakan internal mengenai distribusi handuk, tetapi cara penyampaiannya terasa sangat tidak nyaman dan merendahkan. Sebagai tamu, saya tidak mengharapkan untuk dipertanyakan atau diperlakukan seolah-olah saya telah melakukan sesuatu yang salah hanya karena mengganti handuk basah di area kolam renang, terutama saat hujan. Hal ini sangat mengecewakan karena hotel ini mempromosikan dirinya sebagai hotel ramah keluarga, dan kolam renang adalah salah satu alasan utama kami memilih untuk menginap di sini. Alih-alih merasa disambut dan rileks, interaksi yang terjadi justru membuat kami merasa tidak diterima, diawasi, dan diremehkan. Untuk hotel bintang lima, standar seharusnya tidak hanya tentang fasilitas, tetapi juga tentang bagaimana staf membuat tamu merasa nyaman dalam momen-momen kecil sehari-hari. Sarapan memang menawarkan berbagai pilihan, yang saya hargai. Namun, dalam hal rasa dan kesan bersantap secara keseluruhan, saya pribadi merasa masih bisa ditingkatkan untuk menciptakan pengalaman bintang lima yang lebih baik. Variasinya ada, tetapi rasa, presentasi, dan kesan kemewahannya bisa terasa lebih tinggi. Bahkan setelah menikmati teh sore, suasana kolam renang yang tidak menyenangkan tetap tidak membaik.

Staff-nya ramah dan sopan, checkout cepat

Makanannya enak, secara keseluruhan sangat bagus.

Bagus, tapi kelihatannya terlalu jauh dari kota.

Staff hotel yang super ramah, pelayanan yang memuaskan, pokoknya aku akan balik lagi menginap di Grand Mercure Setia Budi.