Dear Teddy F,
Terima kasih telah memilih hotel kami sebagai tempat menginap dan meluangkan waktu untuk memberikan ulasan. Kami sangat menghargai masukan yang Bapak sampaikan, karena setiap tanggapan dari tamu merupakan hal yang sangat penting bagi kami dalam memperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan serta fasilitas di hotel kami.
Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami selama menginap, terutama terkait kondisi remot AC dan televisi yang rusak, serta kebersihan kamar dan kamar mandi yang tidak sesuai dengan standar kami. Kami sangat menyesal atas kelalaian ini dan memahami sepenuhnya bahwa hal tersebut dapat mengurangi kenyamanan Bapak selama beristirahat. Kejadian ini tidak mencerminkan komitmen kami untuk memberikan pengalaman menginap yang bersih dan nyaman bagi setiap tamu.
Sebagai tindak lanjut, kami telah melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap fasilitas kamar dan menegaskan kembali standar kebersihan serta pemeliharaan kepada seluruh tim housekeeping dan teknisi kami. Sekali lagi kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi, dan kami sangat berterima kasih atas perhatian serta masukan Bapak yang membantu kami untuk terus berbenah.
Hormat kami,
Handik Widodo
General Manager