Dear Bapak/Ibu, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan dan berbagi pengalaman selama menginap di Quest Hotel Darmo Surabaya. Kami senang mengetahui bahwa Bapak/Ibu merasa kamar dan sarapan kami cukup baik serta mendapatkan pelayanan yang cepat terkait kendala di kamar mandi. Kami juga mohon maaf atas ketidaknyamanan terkait AC yang kurang dingin di kamar lantai 12. Masukan ini akan kami teruskan kepada tim terkait untuk evaluasi dan perbaikan. Kami sangat menghargai feedback Bapak/Ibu dan berharap dapat menyambut kembali dengan pengalaman menginap yang lebih nyaman. Warm regards, Rizki Diansyah Quest Hotel Darmo Surabaya

Yth. Bapak Irfan, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman Anda selama menginap di Quest Hotel Darmo Surabaya. Kami memohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang Bapak alami, terutama terkait kebisingan dari kamar sebelah yang terhubung melalui connecting door. Kami memahami betapa pentingnya suasana yang tenang, terlebih saat Bapak menginap bersama dua balita. Kami juga menyesalkan bahwa respons kami terhadap laporan yang Bapak sampaikan melalui telepon belum memenuhi harapan dan tidak memberikan solusi yang efektif pada saat itu. Masukan Bapak sangat kami hargai dan telah kami sampaikan kepada tim Front Office untuk menjadi bahan evaluasi. Ke depannya, kami akan lebih memperhatikan penempatan kamar, khususnya bagi tamu yang menginap bersama anak kecil, dengan mengutamakan kamar non-connecting apabila tersedia. Selain itu, kami juga akan meningkatkan respons tim kami dalam menangani keluhan kebisingan agar dapat ditindaklanjuti dengan lebih cepat dan tepat. Kami sangat menghargai masukan yang membangun ini karena membantu kami meningkatkan kualitas pelayanan. Besar harapan kami dapat menyambut Bapak dan keluarga kembali di kemudian hari dengan pengalaman menginap yang jauh lebih nyaman dan menyenangkan. Hormat kami, Rizki Diansyah Quest Hotel Darmo Surabaya