Staf dan lingkungan resor sangat baik jika kita tidak menghadapi masalah air di kamar kami dan tidak ada tindakan segera untuk kenyamanan pelanggan yang diambil oleh hotel. 1. Kami mendapat kamar di area yang cukup jauh dari pusat. Hal pertama yang kami alami adalah sisi wastafel di toilet kami rusak. Air terus mengalir sehingga kami menghubungi staf hotel. Mereka masuk dan keluar untuk memeriksa kamar kami, membuka pintu kamar kami sementara kami masih di dalam selama sekitar setengah jam tanpa komunikasi masalah dan bagaimana cara memperbaikinya. Kami merasa terganggu oleh kenyataan bahwa kami harus memiliki waktu untuk diri kami sendiri dan bahwa tidak ada tawaran bagi kami untuk pindah ke kamar baru. 2. Di malam hari saat mandi, air dingin berhenti bekerja, hanya air panas yang mengalir. Teman saya dan saya (di 2 kamar) berada di tengah-tengah mencuci diri dari sabun. Kami menghubungi resepsionis tetapi tidak ada tindakan segera diambil. Kami menunggu sekitar 20 menit dan bertanya hotel apakah kami bisa pergi ke suatu tempat untuk menyelesaikan mandi kami sementara mereka memperbaiki masalah. Mereka akhirnya sadar dan staf membawa kami ke gedung terdekat. 3. Di pagi hari, salah satu teman kami menghadapi masalah yang sama lagi seperti di malam sebelumnya. Resepsionis memberi tahu kami bahwa insinyur akan memperbaiki. Tetapi sekali lagi, tidak ada tindakan untuk kenyamanan langsung pelanggan ditawarkan dalam satu panggilan. Namun, kami ditawari minuman gratis di malam hari setelah kami menghadapi masalah pertama kali, saya pikir apa yang seharusnya dipertimbangkan resor adalah bagaimana menawarkan bantuan / dukungan langsung kepada pelanggan hal pertama yang pertama. Paling tidak, minta pelanggan untuk menjelaskan keadaan mereka. Jika Anda tahu mereka sedang mandi, apakah Anda benar-benar ingin mereka menunggu sampai masalah diperbaiki sebelum mereka bisa melanjutkan? Tidak benar Latih resepsionis Anda untuk bertanya dan mendengarkan keluhan dengan cermat. Terlepas dari kenyataan ini, pengalaman kami di resor ini luar biasa. Lingkungan keseluruhan damai dan tenang, kami bisa sangat menikmati diri sendiri.