Setelah berhasil memesan di aplikasi, hormati telepon untuk penerimaan resor 7-8 kali, menginstruksikan berkali-kali dan resepsionis RS juga mencatat dengan sangat antusias (dia lega, dia Secepat mungkin, tidak apa-apa), isinya adalah sebagai berikut: 1. Saya pergi untuk total 5 orang dewasa dan 3 anak, saya perlu menambahkan tempat tidur tambahan untuk menerima biaya tambahan yang ditentukan oleh RS ==> Hasil, ketika saya tiba Hanya 1 kamar yang tersedia. Di depan, saya harus mengambil kamar lain dari saya untuk ganti selama 1 malam dan tidak ada tempat tidur tambahan. 2. Saya meminta 2 kamar yang berdekatan untuk melihat kolam, karena kami memiliki 2 keluarga yang ingin bersebelahan untuk kenyamanan ==> Hasilnya seperti bagian 1 yang disebutkan di atas. 3. Saya meminta untuk menjemput bandara yang terdiri dari 5 orang dewasa, 3 anak ==> Hasil: Ketika saya menjejakkan kaki di bandara, pengemudi berkata "Saya hanya menerima informasi bahwa ada 2 orang yang dijemput". Kemudian menyambut 6 orang yang pergi dengan taksi, tetapi bagaimanapun RS juga membayar untuk perjalanan. Sedangkan saya, saya membayar penjemputan bandara untuk hotel. Selain ketidaknyamanan di atas merasa tidak puas, sementara di menginap di resor, staf juga menemukan antusiasme dan bersenang-senang dengan pelanggan. Selama RS memperbaiki proses manajemen, ada sistem untuk merekam semua informasi pelanggan dengan cara yang lebih profesional, karena setiap kali telepon merupakan resepsionis yang berbeda, janji tersebut akan turun tanpa merekam. menerima dan tidak menyerahkan ke teman lain, semua permintaan pelanggan menjadi tidak berarti.