歴史あるクラシックホテルとして、従業員の教育のレベルが低すぎる。 レストラン予約時、予約フォームに記念日を選択する欄があったので誕生日を選択したが、当日のレストラン利用時に従業員の誰からもそのことに触れられることはなかった。またそれだけでなく、従業員の接客態度は全般的に形式的で、温かみが感じられるものではなかった。 今の日光金谷ホテルは建物の老朽化や衛生面の問題はもちろんだが、それだけではなく、それよりもはるかに根深い人材面での問題を抱えていることを目の当たりにした。 この現状は、日本のクラシックホテルの代表として、由々しき事態だと感じずにはいられない。

This is an old and tired hotel. It is next to the main shrines in Nikko, so location is great, but the buses in Nikko are so good that you would be better staying further into town at a cheaper hotel. There are not many places to eat nearby, so we ate in the hotel 1 night. It was very expensive for a french style menu which was largely underwhelming, especially the main courses which were very small. They also messed up our room and instead of giving us a genuine triple, we got a twin with a sofa bed - not a problem for sleeping arrangements, but on Expedia it was £50 cheaper per night and after negotiating with the front desk we received £25pn discount. Whilst the hotel was generally OK, I would not recommend this hotel.

歴史あるホテルでガイドさん付での館内めぐりがあり創業から現在までの歩みを知る事ができ楽しかったです。夕食，朝食ともに洋食で美味しかったのはもちろんのことゆったりと食事をできました。主人との宿泊，還暦を過ぎた二人とても良い時間を過ごせました

歴史あるとても素晴らしいホテル お食事も朝食・夕食ともにとても美味しく、スタッフの皆さんもとても親切でした BARの雰囲気も趣を感じるもので、お酒も美味しかったです

The oldest Western-style hotel in Japan. Beautiful elegant building and old world charm - a welcome change from the ultra modern hotels prevalent in Japan. Would thoroughly recommend.

大浴場、温泉あるとうれしいです 遮光カーテン欲しいです。

やはり伝統あるのホテルでした。食事もおいしく満足です。また 食事の前にバーに行きましたが大正解、趣のあるバーでした。

お盆休み中とは言え、あの値段、あの部屋のクオリティ、

クラシックホテルの宿泊めっちゃ楽しめました ゆったりとした時間を過ごせました☺️ 館内ガイドもあってよかったです 不満な点はただ2つ シャワーの水圧が弱いのが残念 夕食はコース以外のものも用意してほしいです(若くないので、そんなに食べられない😅) あ、あとできたら夏はプール使えるようにしてほしいです！

クラシックホテルの歴史と伝統を感じました。 スタッフの丁寧な対応ありがとうございました。

Helpful and friendly staff. Hotel and an old charm atmosphere.

スタッフの方の対応は素晴らしかったです。きめ細かなサービスに感動しました。また利用させていただきます。

とても親切

いつかは行ってみたいと思っていたホテル、とっても素敵な時間を過ごせました。 ありがとうございました。

宿泊者の状況に合わせた丁寧な対応をしていただけて、安心して滞在することができました。細やかなお気遣に感謝です。また、ロビーにはソファーが多くあり、休憩しやすく、助かりました。お土産屋も充実していて、大変便利でした。宿泊した別館は、改装後ということもあり、とても綺麗な部屋で、さらに庭と建物を一望できて心地よかったです。

The Best hotel I've ever stayed in

伝統あるホテルで、食事、スタッフの対応等、全て満点です。

スタッフの対応がすごくよかったです。ホテルの歴史のお話しを聞き勉強になりました。

Historic hotel with amazing views and a great location. Would recommend to anyone staying in Nikko. Don’t miss the shrine that’s just 15 minutes away.

サービスが行き届いていた。ゆっくり滞在できました。