Halo Quoc Dat, Terima kasih banyak telah memesan kamar di Spring House Hotel Pertama-tama, pihak hotel meminta maaf karena telah membiarkan Anda mendapatkan pengalaman buruk di hotel. Namun, kami telah memeriksa semua pemesanan dan jenis kamar yang Anda tempati. Hotel menyediakan tipe kamar yang benar yang Anda pesan dan sebelumnya Anda memesan kamar Standar tetapi hotel tetap mendukung Anda dengan upgrade gratis ke tipe kamar Superior. Tapi terakhir kali saya check in, pihak hotel juga menyediakan kamar 204, kategori kamar Superior yang benar (gambar kamar bisa dilihat di traveloka), namun saya minta ganti ke kamar 205 (kamar sudah terisi) lalu Dia lapor bahwa kamarnya busuk, kami mengirim staf untuk memeriksa dan menanganinya, setelah itu kami tidak melihat dia memberikan tanggapan apa pun ke hotel. Jika Anda memberikan feedback bahwa ruangan masih bau, kami akan segera mengganti ruangan lain untuk Anda! Dan permasalahan yang anda laporkan mengenai kamar yang sudah tua dan kotor adalah semua kamar kami baru saja direnovasi, diupgrade, dan anda belum melaporkan adanya masalah dengan kamar anda yang kotor? Kami percaya bahwa tidak ada pelanggan yang ingin mengeluarkan uang dapat tinggal di kamar kotor sepanjang malam tanpa melapor ke hotel untuk segera diselesaikan! Terima kasih.