Saya dan istri saya menginap di hotel Ibis di Lille dan secara keseluruhan memiliki pengalaman menginap yang sangat menyenangkan. Hotel ini memenuhi standar jaringan Ibis: kamar yang nyaman, suasana yang sederhana dan efisien – persis seperti yang Anda cari untuk menginap di kota yang nyaman. Hal yang paling berkesan dari pengalaman menginap kami adalah stafnya. Sambutannya sangat hangat, dan timnya sangat membantu dan ramah sepanjang masa menginap kami. Bagi saya, ini adalah salah satu kriteria terpenting dalam sebuah hotel, dan dalam hal ini, hotel ini benar-benar sukses. Tempat tidurnya sangat nyaman, yang memungkinkan kami untuk beristirahat dengan nyenyak. Lokasinya juga sangat nyaman: hotel ini tepat di sebelah gedung konser Zénith, ideal jika Anda datang untuk menonton pertunjukan, dan sekitar 10 menit berjalan kaki dari stasiun kereta dan pusat kota. Namun, ada dua kekurangan kecil. Tempat parkir hotel penuh ketika kami tiba, yang memaksa kami untuk mencari solusi lain dan mengakibatkan beberapa biaya tambahan. Selain itu, sistem pendingin/pemanas ruangan menyala sekitar pukul 6:00 pagi tanpa alasan yang jelas, yang membangunkan kami sedikit lebih awal dari yang diharapkan. Terlepas dari masalah kecil ini, kami memiliki kenangan yang sangat indah selama menginap. Terima kasih kepada seluruh tim atas sambutan hangatnya!

Kami tiba tepat sebelum tengah hari, berharap untuk menitipkan tas kami di resepsionis, untuk check-in nanti, tetapi sebuah kamar tersedia dan kami langsung diizinkan masuk, yang sangat membantu. Bar di sana menyenangkan untuk dikunjungi di malam hari, dan sarapannya sangat enak (dan selalu tersedia). Kamarnya kecil tetapi tenang, terang, dan tempat tidurnya nyaman.

Pengalaman menginap yang sangat mengecewakan, bukan karena hotelnya sendiri, tetapi karena resepsionis dan kurangnya profesionalisme staf. Kami tiba pada Jumat malam sekitar pukul 9 malam, setelah lebih dari enam jam perjalanan. Saat tiba, Arthur, resepsionis, yang mengenakan topi terbalik dan berbicara dengan suara yang hampir tidak terdengar, langsung memberi tahu kami bahwa tidak ada reservasi untuk dua kamar atas nama kami, tanpa benar-benar memeriksanya. Setelah kami bersikeras, akhirnya ia menemukan reservasi yang tercatat atas nama "Null," yang tampaknya sangat membuatnya geli, meskipun jelas itu adalah kesalahan komputer. Kemudian saya ingin membayar dengan voucher liburan. Ia mengatakan bahwa ia tidak tahu caranya dan tidak berusaha mencari tahu atau menemukan solusi. Kami juga membayar €50 untuk parkir selama dua malam, tanpa menerima faktur. Pada hari Minggu, saat keberangkatan kami, resepsionis meminta kami untuk membayar seluruh biaya menginap kami untuk kedua kalinya, termasuk kamar, dengan alasan bahwa telah terjadi kesalahan saat kedatangan kami. Ini adalah situasi yang sangat tidak menyenangkan, terutama karena kami sudah membayar penuh. Pagi harinya, saat sarapan, suasana di dapur sangat mengejutkan: para staf bernyanyi dengan suara keras seolah-olah mereka satu-satunya orang di tempat itu. Pujian khusus diberikan kepada pria yang dengan antusias menyanyikan lagu-lagu Céline Dion! Namun, yang jauh kurang menyenangkan adalah melihatnya menggunakan kain yang sama untuk menyeka permukaan meja dan kemudian bagian dalam panci. Kurangnya kebersihan ini sungguh menjijikkan. Sedangkan untuk hotel itu sendiri, tidak ada yang istimewa: ini adalah hotel Ibis standar, dengan kamar-kamar yang memenuhi ekspektasi merek ini. Namun, resepsionis, kesalahan manajemen, dan apa yang kami saksikan saat sarapan benar-benar merusak pengalaman menginap kami. Pengalaman yang sangat mengecewakan. Jawaban Ya, saya ingin berbicara dengan Anda karena saya yakin saya membayar lebih dari yang seharusnya. Sebagai informasi, tidak ada anggota staf yang menawarkan opsi pembayaran dengan voucher liburan, karena saya membayar penuh saat kedatangan. Jadi ya, Pak, saya ingin berbicara dengan Anda karena ada masalah dengan jumlah yang diminta untuk saya bayar. Selain itu, saya telah meminta faktur dari hotel Anda melalui email, tetapi saya masih belum menerimanya.

Kami bertiga, termasuk anjing kami, mendapatkan kamar yang besar dan nyaman. Sarapannya luar biasa, dan pelayanannya juga bagus. Kami beri bintang 5! Pusat kota hanya berjarak beberapa menit berjalan kaki. Kami ingin sekali kembali lagi!

Staf selalu sangat ramah dan membantu. Interior secara umum—restoran, lift, dll.—semuanya bersih. Sarapannya lezat, dan staf yang menyajikannya selalu tersenyum dan sangat ramah. Kamar-kamarnya, meskipun dibersihkan dengan sangat baik oleh staf kebersihan, agak ketinggalan zaman—kaki tempat tidur tidak lurus, pengering rambut tidak dapat diandalkan, dan segel shower sudah aus. Seseorang di lantai atas benar-benar perlu bertanggung jawab untuk menggantinya, karena selain merepotkan tamu, itu pasti sangat menjengkelkan bagi staf kebersihan. Dan terus terang, saya tidak akan pernah mengerti keputusan untuk memasang karpet di kamar. Kesimpulannya: seperti biasa, stafnya sempurna, dan keputusan yang dibuat oleh manajemen perlu dipertimbangkan kembali. Terutama mengingat harga yang kita bayar.