Kamar agak luas tetapi beberapa staf resepsi (semua resepsionis adalah laki-laki, ngomong-ngomong) bisa lebih ramah dan belajar menggunakan kesopanan dasar seperti "terima kasih" dan meminta maaf ketika melakukan kesalahan, bukannya menunjukkan penghinaan terbuka bagi pelanggan - klien Anda membayar untuk menginap di hotel Anda dan tanpa perlindungan mereka, Anda akan gulung tikar karena hotel kecil seperti milik Anda sebagian besar mengandalkan pendapatan kamar untuk bertahan hidup. Saya juga menemukan staf rumah tangga (sekali lagi semua laki-laki) tidak profesional dan menyeramkan. Dua kali saya menggantungkan tanda 'jangan diganggu' di luar pintu kamar saya dan dua kali beberapa petugas kamar membalik tanda di sekitar yang menunjukkan 'ruang make up'; satu atau dua kali beberapa petugas kamar membunyikan bel pintu kamar saya tanpa henti ketika saya sedang tidur di dalam dan mengunci pintu ganda. Semua contoh ini tampak seolah-olah petugas kamar bersikeras untuk masuk dan membersihkan kamar Anda ketika Anda jelas telah menggantung tanda tidak mengganggu dan mengunci pintu ganda. Setelah saya melaporkan ke resepsi tentang staf rumah tangga membalik tanda 'jangan ganggu' di luar pintu saya, beberapa petugas kamar memberi saya pandangan kotor ketika saya berada di meja resepsionis pada hari berikutnya yang membuat saya merasa tidak nyaman. Manajemen harus mendidik petugas kamar tentang tata krama, sopan santun, dan yang terpenting, para tamu hotel dan kebutuhan mereka akan privasi. Penerimaan juga dapat meningkatkan keterampilan hubungan pelanggan, menjadi lebih terbuka terhadap kritik yang membangun dan memperlakukan pelanggan Anda dengan lebih baik. Ini bukan hanya tentang mengumpulkan uang - tetapi juga tentang memberikan layanan yang baik kepada pelanggan.