Dear Tamu yang terhormat, Pertama-tama, izinkan saya mengucapkan terima kasih untuk tinggal bersama Zest Hotel Yogyakarta. Saya juga ingin mengucapkan terima kasih atas waktu Anda, untuk menyampaikan kepada kami tentang keadaan ini. Terimalah permohonan maaf kami untuk pengalaman yang tidak menyenangkan Anda selama kunjungan baru-baru ini di hotel kami. Kami berusaha untuk selalu memastikan pelanggan kami mendapatkan pengalaman yang terbaik. Namun dalam beberapa hal kami gagal memenuhi itu. Kami menanggapi semua keluhan tamu secara serius, Segera kita akan memperbaiki segala sesuatu yang masih kurang agar mencegah masalah yang sama terjadi di masa depan. Saya dapat meyakinkan bahwa anda akan melihat perbaikan dan menikmati waktu Anda bersama kami dalam kunjungan berikutnya. Sekali lagi, terima kasih banyak untuk memberikan masukan mengenai hal ini karena kami belajar untuk menjadi lebih baik melalui mata pelanggan kami. Saya berharap kami diberi kesempatan lagi untuk memberikan pelayanan kepada anda dalam kunjungan anda di waktu yang akan datang. Salam, Selvian Theresia. Hotel Manager.