Sikap buruk staf saat menangani pemesanan kami selama topan.
Kami terpaksa membatalkan perjalanan karena kesulitan transportasi selama topan ke-13 di Vietnam Tengah. Setelah tidak menemukan solusi, kami menghubungi hotel untuk meminta perubahan pemesanan. Resepsionis memberi tahu kami bahwa mereka akan menelepon kembali keesokan harinya pukul 08.00, tetapi tidak ada yang melakukannya.
Saya kemudian menelepon kembali dan berbicara dengan Ibu An Nhi, yang memperkenalkan dirinya sebagai perwakilan penjualan. Namun, beliau tidak mendengarkan situasi kami dan menjawab dengan nada kasar, mengatakan, "Tidak ada yang terjadi di Da Nang, jadi kami tidak dapat membantu Anda." Bahkan ketika saya mencoba menjelaskan, beliau terus menyela dan tertawa di telepon.
Kami memahami bahwa pemesanan kami tunduk pada syarat dan ketentuan dan mungkin tidak dapat dikembalikan atau diubah. Namun, mengingat situasi cuaca, pihak hotel seharusnya bisa lebih fleksibel atau setidaknya menunjukkan empati dan sikap yang tepat sebagaimana mestinya, yaitu keramahan & kemanusiaan.