J’ai réservé une nuit dans cet hôtel via Hotels.com en pensant qu’il s’agissait du B&B Amiens. J’ai réalisé moins de 5 minutes après la réservation qu’il s’agissait en réalité d’un hôtel situé à Longueau — un nom clairement trompeur.
J’ai immédiatement contacté le service client d’Hotels.com, qui était prêt à procéder à l’annulation et au remboursement si l’hôtel donnait son accord. De façon assez incompréhensible, l’hôtel a refusé d’annuler, alors qu’il venait d’être contacté juste après l’erreur et que cela ne leur faisait perdre aucune nuit ni aucune opportunité de revente.
Résultat : la nuit a été encaissée alors que je ne pouvais évidemment pas m’y rendre.
Pratique douteuse, manque total de souplesse et de sérieux. Passez votre chemin.
