Saya ingin menyampaikan kepuasan saya secara keseluruhan terhadap layanan dan kamar selama menginap. Semuanya menyenangkan, kecuali dua hal yang menurut saya perlu ditingkatkan.
Pertama, kondisi handuknya bisa lebih baik. Handuknya tampak usang dan tidak memenuhi standar yang saya harapkan.
Kedua, saya memiliki pengalaman yang kurang menyenangkan dengan petugas keamanan shift malam. Saya datang terlambat dari acara keluarga dan sedang tidak enak badan. Keponakan saya, yang mengantar saya, dengan ramah meminta petugas keamanan untuk memindahkan kerucut dan tali yang menghalangi akses langsung ke kamar-kamar di area belakang hotel. Petugas keamanan tersebut menolak, dengan alasan bahwa area tersebut penuh dengan mobil.
Akibatnya, saya harus berjalan melewati area resepsionis untuk mencapai kamar saya. Meskipun jaraknya tidak jauh dalam keadaan normal, hal itu terasa sulit karena kesehatan saya yang kurang baik. Yang lebih menyedihkan adalah area belakang tersebut hampir tidak terawat, hanya ada dua atau tiga mobil yang terparkir di sana.
Menurut pendapat saya, kejujuran dan empati sangat penting dalam industri perhotelan. Percakapan yang ramah dan respons yang jujur dapat membuat perbedaan besar, terutama ketika tamu mungkin menghadapi tantangan pribadi.
Terima kasih atas layanan Anda, dan saya dengan tulus mendoakan hotel Anda agar terus sukses.
Semoga Tuhan memberkati Anda.
Br,