A viagem foi realizada em comemoração aos 13 anos de casamento. Saímos de Saquarema/RJ com destino a Tiradentes/MG, percorrendo aproximadamente 450 km.
Ao chegarmos à pousada, fomos atendidos pela funcionária Silvana, que se mostrou educada e prestativa.
No mesmo dia, entramos e saímos da pousada sem que fosse repassada qualquer informação adicional sobre procedimentos internos, especialmente no que diz respeito à retenção de chaves.
Na manhã seguinte, após o café, ao nos prepararmos para sair, a proprietária do estabelecimento me perguntou se eu desejava a revisão do quarto, ao que respondi que não. Fui então surpreendida com o pedido para entregar a chave do quarto, sob a justificativa de que se tratava de um procedimento padrão e que ninguém mexeria em nada. Ressalto que não fui informada previamente sobre esse procedimento, nem no check-in, e em nenhum momento do dia anterior. Antes mesmo do pedido da chave, a proprietária me cobrou, na frente de outro hóspede, o desligamento do ar-condicionado, luzes e aparelhos do quarto, o que foi prontamente atendido, embora de forma constrangedora.
No momento da saída, a proprietária se posicionou em frente ao portão, de modo a impedir minha saída sem a entrega da chave, o que me causou extremo desconforto. Tentando compreender a situação, relatei que nunca havia passado por situação semelhante em outras viagens. Além de tudo isso a dona da pousada ficou apontando para os quadros com as suas notas com o claro objetivo de constranger.
