Thi Dung Pham yang terhormat. Terima kasih telah meluangkan waktu untuk mengulas kami di Traveloka sehubungan dengan kunjungan Anda baru-baru ini di The Anam Cam Ranh. Kualitas pengalaman tamu adalah yang paling penting bagi kami. Pengetahuan yang mendalam dan obyektif tentang bagaimana kinerja kami di mata pelanggan sangat penting dalam menggerakkan The Anam ke tingkat orientasi layanan yang lebih tinggi dan melalui umpan balik seperti inilah kami dapat memastikan arah, kualitas, dan kuantitas upaya kami. Selalu mengecewakan mendengar dari tamu bahwa masa menginap mereka tidak sempurna. Meskipun pujian merupakan hal yang menyenangkan untuk diterima, namun kritik yang membangun, seperti kritik Anda, akan membantu kami menentukan area mana yang memerlukan tindakan perbaikan untuk membawa kami lebih dekat ke tujuan kami. Kami semua sangat sedih karena Anda tidak menikmati masa tinggal Anda. Mengenai komentar Anda mengenai klub anak-anak, saya terkejut mendengar Anda merasa tidak ada pertunangan karena biasanya kami mendapat tanggapan yang baik dari tamu muda kami dan orang tua mereka. Petugas klub anak-anak kami mengingat Anda dengan baik dan dia memperhatikan bahwa Anda berdua sibuk dengan ponsel Anda. Handuk untuk kursi lunge kolam renang pribadi sebenarnya terletak di kamar mandi. Kami menyediakan handuk untuk kolam renang. Kami mohon maaf atas saluran air yang tersumbat. Hal ini tidak boleh terjadi dan kami sangat menyayangkan hal tersebut. Harap dicatat bahwa ini bukan tingkat layanan kami yang biasa seperti yang terlihat dari ratusan ulasan positif online. Kami menghargai waktu yang Anda luangkan untuk menulis dan terima kasih telah memberikan kami kesempatan untuk melayani Anda. Kami ingin Anda kembali suatu hari nanti dan memberi kami kesempatan untuk menunjukkan tingkat layanan tinggi kami seperti biasanya. Saya telah meminta tim saya untuk menghubungi Anda untuk meminta maaf secara pribadi atas pengalaman malang bersama kami ini. Hormat kami, Laurent Myter, Manajer Umum Grup.