員工很客氣，英文很好，有獨立湯屋也有大浴場，還協助推薦餐廳很棒的體驗

員工服務很好

歴史のある伝統的な雰囲気のホテルで、とても趣がありました。そのため、設備はやや年季を感じる部分もございます。客室内のコンセントの数が少なく、少し不便に感じました。また、金庫の近くに少し蜘蛛の巣が見られましたので、細かな部分の清掃がさらに行き届くとより良いと思います。 スタッフの皆様はとても親切で礼儀正しく、効率よく多くの情報をご案内くださいましたので、大変安心して滞在することができました。 特に印象に残っているのは、スキー場まで送迎してくださるシャトルバスのサービスです。とても便利でありがたかったです。ただ一点、日本の携帯電話番号がないと連絡が取りにくい点は、海外からの旅行者にとっては少し不便に感じました。 全体としては、快適で満足のいく滞在でした。

服務非常好

房間乾淨，服務人員友善體貼，溫泉超棒

Great food. Room is a bit traditional and old but clean. Service is amazing and reception is wonderful.

Staff are nice, room is clean, onsen is awesome!! And location is great, right next to the bus terminal.

Great staff and amenities

員工非常友善，每天都可以泡到幾百年歷史的溫泉非常療癒，房間是傳統榻榻米的房間，如果不習慣睡太硬的墊子，建議選擇洋房

* Enormt trevlig och snäll personal * Rent och fint * God mat, vi hade halvpension, ovanliga smaker för oss svenskar. Men vackert presenterat * Nära till bussen *

地點就在巴士站對面，溫泉超級舒適。check in 可以預約免費五十分鐘私人溫泉，服務誠懇有禮。

建物自体は大分古いのですが、数年前にリフォームされたとのこと。部屋はとても清潔で快適でした。

スタッフの対応は良かったです。 貸切風呂も大変満足でした。温度調整もでき快適でした。 子供と妻といい体験、想い出が出来ました。 ありがとうございました。

服務非常好的飯店，從櫃台接待到溫泉都很棒，尤其是服務我們客房送餐的小姐不但會講英文而且十分親切！

有體驗到日本人的禮貌。接待、櫃檯、服務員，見到面微笑打招呼，舉止動作給人很正式的禮貌。退房後離開，我接受到90度鞠躬。（哇～） 在巴士總站對面。走路5～10分鐘。便利商店、纜車山麓站。

The staff are super friendly and always ready to help. The daily prepared meals were delicious and many varieties to choose from. Being able to book hot spring without leaving the resort was super convenient. Loved our family time here in Japan and will definitely come back again soon.

很喜歡❤️服務很好 很貼心 成立三個訂單（4晚🤣） 還好幫我們安排同一間房 免於換房的苦惱 非常感謝🙏 每日早上都可先預約當晚的私人湯屋 住四晚 每晚都不一樣 很舒服～ 滑雪回來還有甜米酒可以喝 太幸福 晚餐早餐也都很好吃😋吃很飽 到雪場都有接駁車很方便 對面就是巴士站 超級方便 不用拖行李就是100分😆 總之 很喜歡❤️非常感謝

暖氣設備壞，要投訴才找人修理。須然免費享用貸切風呂，但突然通知花灑壞，唯有接受要回房間沖身。導致感覺不佳

Had an amazing 5 nights at Tsuruya. A very comfortable room with soft sleep mats, low table and chairs and 2 sitting chairs. We had full board and the meals were exceptional. Very fresh Japanese meals. We loved the outdoor onsen - it was a treat to sit in the hot mineral water while being snowed on. The best part of our stay was the friendly and helpful staff who went out of their way for us - either with hints of where to ski, how to eat meals or general interest in our day. Given we have no Japanese, communication was not difficult. Tsuruya also offers shuttles to the 3 main ski slopes although it is only a 5-10 min walk. We thoroughly enjoyed our stay and will be back next year.

Located right inside Zao Onsen District, I arrived by car. A very well facilitated hotel, with lift (especially important for travellers which big luggages), private onsen is available for booking. The reception team and hospitality teams speaks some English, and are very warm and friendly.