Tidak proaktif membersihkan kamar saat tamu menginap di hari kedua, saat bertemu tamu tidak menanyakan kamar perlu dibersihkan atau tidak, hanya mengganti handuk saat tamu menelpon, barang penting tidak lengkap, sikap pemilik hotel buruk. Beberapa staf tidak antusias atau ramah. Tidak menyambut tamu dengan serius, karena menurut saya hotelnya besar sehingga pelayanan selama menginap akan diberi kompensasi. Tapi tidak,