1. Resepsionis seharusnya tidak melayani pertanyaan yang terlalu banyak dari tamu saat antre check-in panjang, sehingga memakan waktu lebih dari 1,5 jam hanya untuk melayani pertanyaan dari 1 tamu. Dia bisa mempersilakan tamu tersebut untuk membaca lebih detail di brosur atau disilakan tanya ke staff lain, di counter berbeda, bukan counter check-in. Resepsionis harus lihat sikon. Kalau ngga antre panjang untuk check-in sih gpp. Harusnya ada SLA untuk layanan check-in.
2. Dari hotel dikasih gratis sesi foto di area hotel lengkap cetak dan pigura. Karena ambil 2 kamar, dapat 2x foto. Ini bagus sih... Tetapi waktu yang dikasih setelah batas waktu check-out. Waktu check-out maks 12.00, sesi foto jam 13.00. Jadi diminta nunggu 1 jam. Anak-anak sudah bete. Harusnya dilihat kapan tamu akan check-out. Kalau tenaga terbatas ya tambah saat peak season. Masak tamu harus nunggu lama setelah check-out hanya untuk sesi foto. Padahal tamu kan jadwalnya padat dalam masa liburan. Sudah ada itinerary untuk liburan. Semula malah mau dikasih sore. Diminta balik untuk hanya foto....haduh, ngga banget deh! Karena anak-anak sudah bete, jadi saya ngga ambil sesi foto tersebut.