Saya ingin menyampaikan kekecewaan sekaligus keberatan atas pelayanan dan keterbatasan fasilitas yang kami alami saat melakukan check-in di Swiss-Belhotel Tarakan. Perlu diketahui bahwa kami sekeluarga berdomisili di Kota Tarakan, tidak jauh dari lokasi hotel. Tujuan utama kami memesan kamar hotel dengan biaya lebih dari Rp1.300.000 bukanlah semata-mata untuk menginap, melainkan untuk memberikan kesempatan kepada keempat anak kami menikmati liburan keluarga, khususnya berenang di kolam renang hotel. Namun, saat proses check-in, kami justru mendapatkan informasi dari petugas resepsionis bahwa fasilitas kolam renang tidak dapat digunakan secara normal karena sedang berlangsung kegiatan atau event Yoga di area kolam renang. Kami diinformasikan bahwa kolam renang baru dapat digunakan oleh tamu hotel pada pukul 18.00–20.00, sedangkan keesokan harinya baru dibuka pada pukul 11.00. Tentu kondisi ini sangat mengecewakan dan merugikan kami sebagai konsumen. Seandainya sejak awal kami mengetahui adanya pembatasan penggunaan kolam renang tersebut, tentu kami akan mempertimbangkan kembali keputusan untuk melakukan pemesanan. Kami tidak keberatan pihak hotel menyelenggarakan kegiatan atau event tertentu. Namun, menurut kami, kegiatan tersebut seharusnya tidak mengorbankan kenyamanan dan hak tamu yang telah membayar untuk menikmati fasilitas hotel. Terlebih lagi, bagi kami, kolam renang merupakan alasan utama memilih hotel ini. Jika hanya untuk beristirahat atau tidur, tentu kami lebih memilih tinggal di rumah sendiri yang lokasinya tidak jauh dari hotel. Yang kami bayar bukan hanya kamar untuk bermalam, tetapi juga harapan untuk menikmati waktu berkualitas bersama keluarga dan menghadirkan kebahagiaan bagi anak-anak kami. Sangat disayangkan apabila dengan biaya lebih dari Rp1,3 juta, pengalaman liburan keluarga yang telah kami rencanakan justru terganggu akibat pembatasan fasilitas yang baru kami ketahui saat check-in. Kami berharap pihak hotel memahami bahwa kepuasan tamu adalah prioritas.

Hotel strategis, di pusat kota Tarakan, dekat dengan mal. Kamar sangat nyaman dan bersih.

Good location! Nice hotel. First time in Tarakan, stayed at Swiss-Belhotel.

Staf ramah. Interior modern.

Kasurnya sudah tidak enak, dan agak bau toiletnya.

Staf hotel sangat ramah dan membantu.

Semuanya baik-baik saja. Bagus sekali.

Everything is perfect except the parking lot. Semoga ada space parkir yg lebih besar

Lokasi hotel strategis di pusat kota, namun fasilitas kamar tidak dalam kondisi baik dan beberapa tidak berfungsi dengan baik. Harga tidak sebanding dengan kondisinya. Saya tidak akan merekomendasikan hotel ini jika Anda ingin menginap bersama keluarga.

ukuran kamar biasa saja untuk ukuran swiss bel hotel

Cocok untuk keluarga, ke mana-mana dekat

pesan 2 mie goreng ayam tp ayamnya bisa dihitung jumlahnya, tidak ada telur bahkan (gambar terlampir). harga yg cukup mahal tp tidak sesuai realita. Juga pesan nasi goreng, tp ayamnya bagian dalamnya masih mentah (gambar terlampir) mskpn ini diganti krn di complain. Pengantaran makanan dri resto kekamar tidak menggunakan penutup makanan atau di wraping, hal ini paling fatal saat dihotel. Dan saat check in/check out tidak ada yg membantu, staff hanya jadi pajangan depan pintu.

kolam renangx berlumut n berlendir...fix ga layak utk berenang apalagi sekelas bintang 4

Makanannya enak dan banyak ragamnya

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Kamarnya bersih banget 🛏️✨, staf super ramah 😍🙌, check-in cepat ⏱️, fasilitas oke 💯. Sarapan enak tapi parkir agak sempit 🚗😅, Lokasi juga strategis 🚗🛍️. Pasti balik lagi deh! 🤩👍

Semuanya tua! Toiletnya sempit!

staff hotel ramah, cuman ad kamar yang kurang dingin

Lokasi strategis, dekat pusat kota

Pelayanan staff ramah dan cepat tanggap

suasana hotel tenang dan nyaman. karyawan/i hotelnya hamah