1. Saat check-in, tim staf yang stand by hanya 1, yang antri ada 6. Kebetulan sepertinya yang sedang dilayani ada butuh waktu, antrian cukup lama. Setelah antri cukup lama akhirnya ketemu resepsionis dan jawabannya untuk kamar bapak di resepsionis yang satu lagi. Harusnya hal seperti ini bisa difilter sama GRO saat masuk lobi hotel, jadi tidak usah dua kali antri lama.
2. Pesan 2 kamar dapat sarapan untuk 4 dewasa dan 4 anak (umur maks 5 tahun). Kami datang 4 dewasa dan 1 anak umur 6 tahun, tetap dikenakan biaya tambahan. Iya, betul, ini memang sudah SOP, tapi rasanya empati dan extra miles dalam memberikan layanan sangat kurang.