A***a
Wisata
5,6
/10
Diulas 38 minggu lalu
Pengalaman kami di bawah ekspektasi. AC kamar tidak berfungsi, dan perbaikannya memakan waktu beberapa jam. Meskipun pihak hotel menawarkan kompensasi—kipas angin atau pindah ke hotel mitra yang menyediakan transportasi—pilihan tersebut baru dikomunikasikan pada sore hari, bukan lebih awal ketika masalah dimulai. Kami memutuskan untuk tetap tinggal sampai AC akhirnya diperbaiki sekitar pukul 19.00 dan check-out keesokan harinya. Kami dengan hormat menyarankan untuk meningkatkan kecepatan dan transparansi komunikasi agar tamu di masa mendatang tidak mengalami ketidaknyamanan serupa.
Read More
Lihat deskripsi asli
Apakah review ini membantu?
Accommodation's Reply
17 Nov 2025
Kepada Yth. A*a, - Hormat kami dari Wanderlust by The Unlimited Collection - Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman menginap Anda di hotel butik kami baru-baru ini. - Kami sangat menyesal mendengar bahwa pengalaman Anda tidak memenuhi harapan. Kenyamanan Anda penting bagi kami dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh AC di kamar Anda yang tidak berfungsi. - Kami menyesal bahwa perbaikan memakan waktu beberapa jam dan kami memberi tahu Anda tentang solusi alternatif pada sore hari, alih-alih pagi hari saat masalah terjadi. Ini tentu saja bukan tingkat respons yang ingin kami berikan. Umpan balik Anda sangat kami hargai, dan kami akan meninjau proses komunikasi kami untuk meningkatkan kecepatan dan kejelasan informasi terbaru yang diberikan kepada tamu kami dalam situasi serupa. - Sekali lagi terima kasih atas umpan balik Anda yang bijaksana. Umpan balik Anda membantu kami meningkatkan kualitas layanan, dan kami sangat menghargai kesempatan untuk meningkatkannya. - Salam hangat, - Tim Wanderlust
Lihat deskripsi asli





