The hotel wasn’t acting like a 5* hotel. The facilities are good but the staff was extremely rude and incompetent. We were welcomed with no toilet paper in our room (like none) and no hair conditioner. The biggest shock for me was the receptionist who supposed to receive a package which I phoned earlier about and it was rejected 3 times with no phone call to me. I was advised to pay a taxi from Smolyan (€20) to return it back to the hotel. We also tried to order from reception cutlery to our room, they send us to the restaurant and the restaurant send us back to reception so no one actually was bothered to do that. I would never pay again for 5* hotel that doesn’t provide 5* services. Not worth the money

oda temizliği idare ederdi, otel imkan ve özellikleri iyiydi.

Otel bakımlı yeni görünümlü akat oda temizliği yorganların katlanması ile sınırlı , temizlik yapmıyorlar ancak zorla söylerseniz yapılıyor. Restoran personeli inanılmaz kaba , resmen müşterileri azarlıyorlar. Yemekleri kötü değil , spa sı güzel , çocuklar için vakit geçirilecek alanı büyük. Tekrar gidebilirim ama bu işletmeye daha iyisi olabilirdi.

oda temiz çalışanlar iyi fakat kahvaltı 10.30 da bitiyor denmesine ragmen 10.10 da cogu yiyecek kaldırılıyordu

otel oldukca temiz, kahvalti ve aksam yemegi cesitleri iyidi. personel cok yardimci oldu.