Traveler Terverifikasi
9,3
/10
Diulas 3 minggu lalu
Saya sangat menantikan pengalaman menginap pertama saya di bungalow di atas air. Area hotel sangat luas dan benar-benar terasa seperti berada di hutan hujan. Seperti yang disebutkan oleh pengulas lain, fasilitasnya agak ketinggalan zaman? Pintu kamar dan balkon terkadang sulit dibuka. Meskipun demikian, kamar-kamarnya luas dan bersih, dan pemandangannya luar biasa! Buah selamat datang disediakan, dan minibar diisi ulang setiap hari dengan bir, camilan, dan minuman ringan. Makanannya juga fantastis. Layanan kamar harganya wajar, dan restoran Thailand yang sangat terkenal memiliki suasana yang indah, makanan yang lezat, dan harganya terjangkau. Ada banyak sekali pilihan makanan saat sarapan. Jika Anda menginap di kamar Premier, Anda dapat sarapan di restoran pantai di tepi laut, tetapi saya sangat merekomendasikan yang ini. Tentu saja, pemandangannya luar biasa dan tenang. Menunya lebih kecil daripada prasmanan utama, tetapi ada mi dan omelet, dan saya rasa isinya berubah setiap hari. Yang terpenting, jus segar adalah yang terbaik. Saya akan memberikan nilai sempurna, tetapi staf resepsionisnya sangat buruk. Saya tiba dengan taksi dan diantar ke ruang tunggu, lalu disuruh menunggu prosedur check-in, tetapi tidak ada yang datang untuk waktu yang lama. Tamu lain yang tiba kemudian juga sudah selesai check-in, dan tidak ada tanda-tanda siapa pun yang menunggu di ruang tunggu, jadi saya pikir ada sesuatu yang salah dan bertanya di tempat yang tampaknya merupakan meja resepsionis. Hal pertama yang mereka katakan adalah, "Apakah Anda sudah menyerahkan paspor Anda?" Saya mengeluh karena saya tidak ditanya hal itu dan bertanya berapa lama mereka mengharapkan saya menunggu. Saat itu, saya sudah menunggu selama 30 menit. Saya disuruh menunggu lebih lama lagi, dan ketika mereka akhirnya mencoba memulai prosesnya, saya pertama-tama meminta penjelasan tentang apa yang telah terjadi dan meminta maaf. Rupanya, sistemnya adalah petugas porter mengambil paspor dan menyerahkannya kepada staf check-in. Saya sangat marah dengan permintaan maaf mereka yang dangkal, yang sepertinya mengejek saya karena saya orang Jepang dan mereka berasumsi saya tidak akan mengerti bahasa Inggris. Mereka mengatakan akan menyelidiki orang yang bertanggung jawab dan melaporkannya kepada manajer, tetapi jika memang demikian, seharusnya mereka meminta maaf saat check-out, namun saya di-check-out sambil berdiri dan tidak menerima permintaan maaf sama sekali. Karena insiden ini, saya kehilangan kepercayaan pada hotel ini, jadi saya memeriksa reservasi restoran Thailand saya, yang telah saya pesan melalui email dari Jepang, dua kali dengan petugas concierge. Reservasi saya untuk pukul 6 sore, tetapi ketika saya tiba di restoran, saya diberitahu bahwa restoran tersebut buka pukul 6:30 sore. Singkatnya, ini adalah hotel yang ceroboh. Anda mungkin bisa mentolerirnya jika Anda hanya ingin menikmati kehidupan resor biasa, tetapi jika ini adalah perjalanan penting, Anda harus menghindari hotel ini.
Read More
Lihat deskripsi asli
Apakah review ini membantu?
Accommodation's Reply
24 Oct 2026
Kepada Tamu Terhormat, Salam dari Berjaya Langkawi Resort! Kami sangat merasa terhormat telah menyambut Anda di Berjaya Langkawi Resort baru-baru ini. Kami ingin menggunakan kesempatan ini untuk menyampaikan rasa terima kasih kami yang sebesar-besarnya atas dukungan Anda yang berkelanjutan. Kami dengan tulus meminta maaf karena kami tidak dapat memenuhi harapan Anda selama menginap. Kami menyesal bahwa pengalaman Anda tidak memenuhi standar kenyamanan dan layanan tinggi yang selalu kami upayakan. Mohon yakin bahwa masukan berharga Anda telah kami tanggapi dengan serius dan diteruskan ke departemen terkait untuk perbaikan segera. Lebih lanjut, kami dengan senang hati memberitahukan bahwa resor telah memulai renovasi di seluruh area. Sekali lagi, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin Anda alami selama menginap. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali ke Berjaya Langkawi Resort dan memberikan layanan luar biasa yang merupakan ciri khas merek Berjaya. Hormat kami, Gani Ganesan, Asisten Direktur Utama
Lihat deskripsi asli



