Stafnya sangat baik, ramah, sopan, selalu tersenyum, menyapa, membuat saya merasa senang dan membuat hari-hari saya menyenangkan.

Kebersihan kamar buruk, debu dan rambut di lemari, sandal bekas di bawah tempat tidur. Ini kedua kalinya saya menginap di sini, hotel ini jelas bukan hotel bintang 5. Staf tidak ramah. Tidak ada senyum dan sambutan hangat. Proses check-out juga buruk. Satu-satunya hal yang bagus adalah lokasinya.

Tempat yang nyaman, ramah, strategis, dan mudah untuk merencanakan perjalanan.

Nama Hotel Bintang 5, Pelayanan Bintang 3 Saya menginap di Zenith Hotel Kuantan dan benar-benar terkejut betapa jauhnya pengalaman yang saya dapatkan dari standar bintang 5. Saya tiba lebih awal dan diberitahu bahwa kamar saya baru akan siap pukul 14.30, yang sebenarnya tidak masalah. Namun, ketika saya bertanya apakah resepsionis dapat memberi tahu saya saat saya menunggu di lobi agar saya tidak ketinggalan waktu, saya diberitahu tidak, dan bahwa saya harus kembali ke resepsionis sendiri. Tanggapan ini tidak profesional dan tidak mencerminkan keramahan resepsionis bintang 5. Hotel ini merupakan properti dua bangunan yang terhubung ke aula konvensi, sehingga lebih terasa seperti hotel konvensi daripada hotel mewah. Setelah memasuki kamar, kesan bintang 5 yang tersisa hilang. Kamar itu sederhana dan ketinggalan zaman, dengan sebagian besar perlengkapan menunjukkan tanda-tanda keausan dan perlu perawatan atau peningkatan. Selain TV pintar, tidak ada yang menonjol sebagai sesuatu yang premium. Pada malam terakhir saya, saya meminta perpanjangan waktu check-out, bahkan untuk waktu yang singkat. Resepsionis menolak kecuali jika ada biaya tambahan yang dibayarkan. Saya sepenuhnya memahami jadwal pergantian kamar dan kebersihan; namun, perpanjangan waktu 30 menit bukanlah gangguan yang signifikan dalam memastikan tamu berikutnya tetap menerima kamar yang bersih, rapi, dan tepat waktu—terutama ketika ketersediaan kamar tidak terbatas. Di hotel bintang 5 sejati, ini biasanya merupakan bentuk keramahan, bukan permintaan yang dikenakan biaya. Lebih buruk lagi, pada pukul 12:00 siang waktu check-out, semua tamu bergegas keluar sekaligus. Meskipun memiliki lima lift, semuanya penuh sesak, dan saya harus menunggu empat putaran hanya untuk turun. Ini jelas menunjukkan perencanaan arus pengunjung dan manajemen pengalaman tamu yang buruk untuk hotel dengan kaliber seperti ini. Sebagai konteks, saya pernah bekerja di resor bintang 5 dan menginap di merek mewah internasional seperti Bvlgari, Kempinski, Marriott, Banyan Tree, dan The Standard. Dibandingkan dengan pengalaman tersebut, Zenith Hotel Kuantan memberikan tingkat layanan yang lebih dekat dengan bintang 3. Manajemen harus serius meninjau budaya layanan, perencanaan operasional, dan merek mereka.

Zenith Kuantan selalu menjadi tempat pilihan saya saat berada di Kuantan.

Zenith dulunya adalah hotel favorit saya karena lokasinya yang berada di pusat kota, tepat di depan ECM, sehingga mudah bagi saya untuk mencari makanan, dll. Namun, saya agak kecewa selama perjalanan ini. Stafnya sama sekali tidak ramah saat saya check-in. Saya masih ingat wajahnya, saya bertanya tentang pajak yang harus saya bayar selama menginap, tetapi dia menjawabnya dengan tidak sopan. Kemudian dia memberi saya kamar yang sangat jauh dari lift, dan saya meminta untuk pindah kamar karena saya memiliki bayi berusia 4 bulan, mudah bagi saya jika kamar dekat dengan lift. Namun, reaksinya tidak seperti yang saya harapkan di hotel bintang 5. Maaf saya tidak bisa memberi bintang 5 kali ini. Benar-benar kecewa dan sedih.. 🥲🥲

Pemesanan untuk 2 orang tetapi sarapan hanya disediakan untuk 1 orang saja. Tidak dapat menambah 1 orang lagi.

Terjangkau dan layak untuk menginap bersama keluarga. Dekat dengan East Coast Mall.

Stafnya ramah dan mudah dihubungi. Hotel ini dekat dengan pusat perbelanjaan, jadi mudah untuk berbelanja dan makan.

Sesuai harapan, seperti biasa

Saya mendapat lantai paling atas.. tenang dan sangat pribadi

Momen yang sangat menyenangkan menginap di sini.. Sangat memuaskan.. Akan membawa keluarga saya lagi untuk menginap di sini.. Ini pertama kalinya kami menginap di Zenith Hotel Kuantan, namun kami pernah menginap di Zenith Putrajaya dua kali sebelumnya.

Hotel favoritku selama ini.. Lokasinya bagus.

Semuanya baik-baik saja 💯 dan saya suka menginap di sini. Akan kembali lagi.

Lingkungannya nyaman, dan suasananya juga menenangkan dan ramah. Stafnya ramah dan sangat membantu. Kamarnya bersih, rapi, dan nyaman. Namun, proses check-in-nya cukup lama, dan antreannya pun panjang... Tapi secara keseluruhan, hotel ini luar biasa.

Menarik dan bagus check in dan check in cepat, sarapan enak dan check out cepat

Bagus dan luar biasa. Saya akan merekomendasikan Zenith Kuantan kepada teman-teman saya.

Lokasinya di pusat kota, di seberangnya ada mal dengan banyak pilihan makanan dan minuman. Kamarnya luas dan bersih.

Saya baru-baru ini menginap di Zenith Hotel di Kuantan dan mendapatkan pengalaman yang sangat menyenangkan. Lobi hotel luas dan dirancang dengan indah, memberikan kesan pertama yang mewah. Staf meja depan ramah dan membantu. Saya sangat menghargai layanan yang hangat dan sopan dari staf Melayu di bagian penerima tamu. Namun, saya perhatikan bahwa beberapa staf layanan lainnya kurang ramah, yang sedikit memengaruhi pengalaman keseluruhan. Kamar hotel besar, sangat bersih, dan tidak berbau tidak sedap. Kamar nyaman dan terawat dengan baik, yang membuat masa tinggal saya lebih menyenangkan. Kelebihan besar lainnya adalah lokasi hotel — sangat strategis. East Coast Shopping Mall terletak tepat di seberang jalan, dan ada banyak restoran yang dapat ditempuh dengan berjalan kaki. Secara keseluruhan, saya akan memberi nilai 4,5 dari 5 bintang untuk masa tinggal saya. Dengan sedikit konsistensi dalam layanan pelanggan, terutama di antara semua staf, ini akan menjadi pengalaman bintang 5.

Hotel nyaman dan lingkungan bagus