T***s
6,6
/10
Diulas 7 hari lalu
Tombol lift rusak, akses pintu kamar susah dibuka, minta kebijakan late check-out tidak boleh, di kamar berisik.
Apakah review ini membantu?
Accommodation's Reply
27 Oct 2026
Kepada Tamu KAmi yang Terhormat
Salam hangat dari favehotel Graha Agung Surabaya, terima kasih telah meluangkan waktu Anda untuk memberi ulasan kepada kami. Ijinkan kami memohon maaf dikarenakan pengalaman Anda selama menginap di favehotel Graha Agung Surabaya belum dapat memenuhi harapan Anda. Sehubungan dengan tombol lift yang sedang ada kerusakan, kami sudah berkoordinasi dengan tim enginerring kami untuk memastikan tombol lift dalam keadaan baik, namun untuk penekanan tombol memang agak memerlukan penekanan penuh dengan jari. Kami juga sudah berkoordinasi perihal pintu kamar dengan tim enginering. Kemudian untuk late check out kami maksimal free hanya sampai pukul 12.30, apabila lebih dari waktu tersebut akan ada biaya tambahan. Sekali lagi kami memohon maaf atas ketidaknyamanannya selama menginap di favehotel Graha Surabaya, besar harapan kami untuk dapat menyambut kedatangan Anda kembali di waktu mendatang dengan pengalaman dan pelayanan yang lebih baik lagi.
Hormat kami,
Erzam Faisol - Hotel Manager




