Tamu yang Terhormat, Terima kasih telah berbagi masukan Anda. Kami dengan tulus meminta maaf atas pengalaman yang Anda ceritakan dan karena tidak memenuhi harapan Anda, khususnya terkait layanan di meja resepsionis. Perlu diketahui bahwa kami menanggapi masalah keadilan dan profesionalisme dengan sangat serius. Kami tidak menoleransi segala bentuk diskriminasi, dan komentar Anda telah disampaikan kepada tim manajemen kami untuk segera ditinjau dan ditindaklanjuti. Kami akan menangani perilaku yang Anda ceritakan untuk memastikan semua tamu—apa pun kewarganegaraannya—diperlakukan dengan rasa hormat dan sopan yang setinggi-tingginya. Terkait check-in lebih awal, kebijakan kami biasanya mencakup biaya untuk menyiapkan kamar di luar jam check-in reguler, tetapi kami memahami bahwa hal ini seharusnya dikomunikasikan dengan lebih sopan dan jelas. Kami senang mendengar bahwa Anda merasa hotel ini bersih dan menghargai pilihan tempat makan di dekatnya. Namun, kami sangat menyesal bahwa kesan keseluruhan Anda dibayangi oleh layanan yang buruk. Kami menghargai masukan Anda, dan kami berkomitmen untuk meningkatkan layanan kami. Jika Anda bersedia, kami akan menyambut baik kesempatan untuk berbicara langsung dengan Anda untuk lebih memahami situasi dan memperbaiki keadaan.
