Saya sangat menantikan perayaan ulang tahun saya di Pullman Legian Bali, sebuah hotel bintang 5 yang sayangnya tidak memenuhi harapan saya. Proses check-in kurang memuaskan, tanpa sambutan hangat atau sentuhan khusus untuk merayakannya. Saya diminta menunggu di lounge untuk mengambil kunci kamar, tetapi setelah 30 menit, tidak ada yang datang. Ketika saya menghubungi resepsionis lebih lanjut, saya diberi tahu bahwa kamar saya belum siap.
Saya mengobrol dengan seorang tamu asing yang check-in sehari sebelumnya, dan dia mengatakan bahwa dia akan segera mendapatkan kunci kamarnya. Hal ini membuat saya bertanya-tanya apakah hotel ini memperlakukan penduduk lokal dan asing secara berbeda.
Ketika saya meminta check-out terlambat karena check-in saya yang terlambat, resepsionis awalnya mengatakan hal itu tidak memungkinkan karena pemesanan sudah penuh. Namun, setelah berkonsultasi dengan manajer, mereka setuju untuk memperpanjang waktu check-out saya.
Pengalaman saya secara keseluruhan mengecewakan, dan saya tidak akan merekomendasikan hotel ini kepada orang lain. Pelayanannya terasa tidak konsisten, dan saya tidak bisa menghilangkan perasaan diperlakukan berbeda karena saya tamu lokal yang menggunakan aplikasi bayar-tayang.
Catatan: Saat itu saya merasa seperti sedang kesal saja dan bahkan meminta maaf kepada staf dan menulis catatan, tetapi teman-teman saya bilang saya harus menuliskannya agar tidak terjadi pada tamu lain.