A***f
6,1
/10
Diulas 2 minggu lalu
Saya mengalami pengalaman yang sangat mengecewakan di Ibis Budget Bugis Singapore.
Masalah paling serius adalah pelanggaran privasi tamu. Pagi-pagi sekali, seorang staf resepsionis mengetuk pintu kamar istri saya dan, setelah menunggu hanya sekitar dua detik, membuka kunci dan membuka pintu tanpa mendapat respons apa pun. Istri saya masih berada di dalam kamar. Staf tersebut kemudian menjelaskan bahwa mereka salah mengira kamar tersebut sudah di-check-out, tetapi miskomunikasi internal semacam ini seharusnya tidak pernah berujung pada memasuki kamar yang sedang ditempati.
Saat check-out, seorang staf senior meminta staf yang terlibat untuk meminta maaf. Sayangnya, permintaan maaf tersebut terasa enggan dan tidak tulus, seolah-olah hanya dilakukan karena mereka diperintahkan untuk melakukannya. Istri saya bahkan harus memberi tahu mereka bahwa koordinasi yang lebih baik antar staf sangat diperlukan.
Lebih buruk lagi, istri saya secara tidak sengaja meninggalkan sekotak cokelat di kamar setelah check-out, tetapi hotel tidak pernah memberi tahu dia bahwa barang tersebut telah ditemukan.
Privasi, keamanan, dan profesionalisme tamu seharusnya menjadi standar dasar bagi setiap hotel. Sayangnya, pengalaman ini tidak memenuhi harapan tersebut. Saya harap pihak hotel meninjau kembali prosedur mereka dan meningkatkan pelatihan staf untuk memastikan hal ini tidak pernah terjadi lagi pada tamu lain.
Read More
Lihat deskripsi asli
1 orang merasa terbantu



