Morning Spirit S***O,
Terima kasih telah menyampaikan pengalaman Anda kepada kami dengan sangat jujur. Kami sungguh menyesal mendengar kekecewaan yang Anda rasakan terkait pelayanan saat sarapan, khususnya pada kejadian tanggal 29. Kami memahami betul bahwa situasi tersebut terasa tidak adil dan mengecewakan, terlebih setelah Anda menginap bersama kami selama beberapa malam. Perasaan tidak dihargai dalam momen seperti itu tentu sangat tidak menyenangkan, dan untuk hal tersebut kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya.
Masukan Anda kami terima dengan sangat serius. Terkait permintaan untuk tindakan terhadap staf, kami tentu tidak dapat langsung mengambil keputusan pemutusan hubungan kerja, namun kami memastikan bahwa kejadian ini akan kami tindaklanjuti secara internal melalui evaluasi menyeluruh, pembinaan, dan penegasan kembali standar pelayanan agar hal serupa tidak terulang. Terima kasih telah peduli dan berani menyampaikan hal ini kepada kami. Harapan kami, di kesempatan berikutnya Anda dapat merasakan pelayanan yang jauh lebih baik dan sesuai dengan ekspektasi Anda.
Stay Young,
The ONE Legian