Cheers,
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan pengalaman dan masukan Anda selama menginap di HARRIS Suites fX Sudirman Jakarta.
Pertama-tama, kami ingin menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang Anda alami terkait keterlambatan kesiapan kamar pada saat kedatangan. Kami sangat memahami bahwa setelah menempuh perjalanan jauh dari luar kota dalam kondisi lelah, Anda tentu berharap dapat segera beristirahat dengan nyaman setelah tiba di hotel.
Kami memahami bahwa Anda telah melakukan reservasi melalui aplikasi dengan pilihan HARRIS Room Deluxe dengan King Bed dan datang sekitar pukul 13.00. Kami juga sangat menghargai pengertian Anda yang bersedia menunggu hingga waktu check-in resmi pada pukul 14.00. Oleh karena itu, kami dapat memahami rasa kecewa Anda ketika kamar masih belum tersedia setelah pukul 14.00 dan Anda kembali harus menunggu hingga sekitar pukul 14.30, bahkan sampai akhirnya kamar dapat diberikan setelah pukul 15.00.
Kondisi tersebut tentunya tidak sesuai dengan harapan dan standar pelayanan yang ingin kami berikan kepada setiap tamu. Meskipun terdapat proses persiapan kamar yang perlu dilakukan sebelum kamar dapat diserahkan kepada tamu, kami menyadari bahwa keterlambatan setelah waktu check-in resmi seharusnya dapat disampaikan dengan komunikasi yang lebih baik, memberikan informasi yang lebih jelas, serta menawarkan bantuan atau alternatif yang memungkinkan agar tamu tidak merasa harus menunggu tanpa kepastian.
Kami sangat menyesalkan bahwa pada kesempatan ini pengalaman yang Anda terima belum mencerminkan tingkat pelayanan dan kenyamanan yang menjadi komitmen kami. Masukan Anda mengenai proses check-in, kesiapan kamar, serta komunikasi selama menunggu telah kami terima dengan serius dan akan menjadi perhatian bagi manajemen serta tim terkait untuk dilakukan evaluasi dan perbaikan.
Kami juga memahami harapan Anda terkait kompensasi atau solusi atas ketidaknyamanan yang terjadi. Permintaan dan masukan tersebut tentunya akan kami sampaikan kepada pihak manajemen untuk ditinjau lebih lanjut sesuai dengan kebijakan hotel dan situasi yang terjadi pada saat kedatangan Anda.
Sekali lagi, kami mohon maaf atas pengalaman yang kurang berkenan ini. Kami berterima kasih karena Anda telah menyampaikan keluhan secara detail, karena masukan seperti ini sangat membantu kami dalam meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya dalam memastikan kesiapan kamar dan memberikan informasi yang lebih baik kepada tamu apabila terjadi keterlambatan.
Kami berharap kejadian ini tidak mengurangi kepercayaan Anda terhadap HARRIS Suites fX Sudirman Jakarta. Kami akan sangat menghargai kesempatan untuk menyambut Anda kembali di kemudian hari dan memberikan pengalaman menginap yang jauh lebih baik, nyaman, serta sesuai dengan harapan Anda.
HARRISly Yours,
Selvi Khaerani
Guest Relation Officer