Selamat Siang Pak/Bu.
Terima kasih atas penilaian Anda. Kami mohon maaf kembali atas kesalahpahaman dan ketidaknyamanan terkait waktu tunggu check-in Anda.
Setelah kami lakukan pengecekan ulang pada sistem kami, keterlambatan tersebut terjadi karena adanya penyesuaian permintaan khusus di lokasi. Berdasarkan data reservasi, kamar yang dipesan awalnya adalah tipe Twin Bed (dua kasur terpisah). Namun, demi kenyamanan Anda, tim kami berusaha memenuhi permintaan mendadak Anda untuk beralih ke kamar dengan 1 Bed besar.
Proses penyiapan dan pergantian kamar yang sesuai dengan permintaan baru tersebut memerlukan waktu ekstra agar kamar siap dalam kondisi terbaik dan bersih maksimal. Kami memohon maaf jika koordinasi dan penyampaian informasi dari tim kami saat itu kurang cepat, sehingga membuat Anda harus menunggu lama.
Kami sangat menghargai masukan Anda dan akan menjadikannya evaluasi bagi tim Front Office kami agar dapat berkomunikasi dengan lebih jelas dan cekatan ke depannya. Terima kasih atas pengertiannya.
Salam hangat,
Manajemen Hotel Furaya