Kepada Bapak/Ibu Kurniawati yang Terhormat,
Salam Hangat dari favehotel Manahan Solo,
Pertama-tama, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang Ibu alami selama menginap di favehotel Manahan Solo.
Kami memahami bahwa karena kondisi yang mendesak, Ibu harus melakukan check-in pada larut malam dan hanya tersedia kamar dengan tipe smoking room. Kami sangat menyesal bahwa hal tersebut kurang sesuai, terlebih karena Ibu menginap bersama anak-anak.
Dengan penuh rasa hormat, kami juga memohon maaf atas kondisi kamar yang tidak nyaman, khususnya terkait bed cover dan handuk yang berbau rokok, serta AC yang tidak berfungsi optimal sehingga membuat istirahat Ibu dan keluarga kurang maksimal. Hal ini tentunya jauh dari standar pelayanan yang selalu kami upayakan.
Sebagai bentuk komitmen kami dalam memberikan pelayanan terbaik, kami akan segera menindaklanjuti keluhan tersebut kepada tim terkait agar kejadian serupa tidak terulang kembali.
Sekali lagi kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Besar harapan kami agar Ibu Kurniawati berkenan memberikan kesempatan kepada kami untuk melayani dengan lebih baik pada kunjungan berikutnya.
Hormat kami,
Khuswatus Solikhin
Hotel Manager