Kepada Tamu Terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbagi umpan balik terperinci Anda kepada kami. Kami sangat menyesal bahwa pengalaman menginap Anda baru-baru ini tidak memenuhi harapan Anda, terutama setelah perjalanan panjang Anda bersama keluarga. Mengenai alokasi kamar, kami ingin mengklarifikasi bahwa semua permintaan pemilihan kamar, termasuk kamar di lantai yang sama, bergantung pada ketersediaan saat kedatangan Anda. Kami benar-benar memahami harapan Anda, dan tim kami berusaha untuk memenuhinya sebisa mungkin. Namun, karena Anda memesan melalui platform pemesanan pihak ketiga, kami tidak dapat mengirim pesan sebelum kedatangan atau menerima pemberitahuan langsung sebelumnya. Kami mengakui bahwa tanggapan kami selama proses check-in mungkin kurang empati, dan kami dengan tulus meminta maaf atas hal ini. Lebih lanjut, kami sangat menyesal atas pengalaman makan di kamar yang Anda alami. Keterlambatan layanan, kurangnya koordinasi yang tepat, dan kondisi makanan saat tiba tentu tidak mencerminkan standar layanan kami. Meskipun kami memahami bahwa masalah awal berasal dari kesalahan anggota staf yang masih dalam pelatihan, kami sangat setuju bahwa tindak lanjut dan komunikasi seharusnya lebih baik. Kami sangat menyesal bahwa hal ini mengakibatkan Anda menerima makanan dingin dan pengalaman makan yang tidak menyenangkan, terutama karena Anda kelelahan setelah perjalanan panjang. Selain itu, kami menyesalkan bahwa keluhan Anda yang disampaikan di resepsionis tidak ditindaklanjuti dengan baik sebelum Anda meninggalkan hotel. Ini adalah kesalahan layanan dari pihak kami, dan kami telah meneruskan masukan Anda kepada tim terkait untuk memastikan peningkatan komunikasi, pengawasan, dan responsivitas di masa mendatang. Sekali lagi, mohon maaf atas ketidaknyamanan dan kekecewaan yang ditimbulkan. Masukan Anda sangat berharga bagi kami. Ini juga membantu kami meningkatkan layanan dan pelatihan kami. Kami sangat berharap dapat menyambut Anda kembali di masa mendatang dan memberikan kenyamanan serta layanan yang Anda harapkan. Hormat kami, Quest Hotel Kuta
