P***i
6,0
/10
Diulas 2 minggu lalu
Kamar mandi bau dari saluran pembuangan. Saat check-in tidak dijelaskan kalau tidak boleh membawa makanan berbau tajam seperti durian dan di kamar juga tidak ada tulisan larangannya sehingga kami tidak tahu, lalu pas check-out diminta charge full biaya kamar 1 malam sebesar 597.000 karena saya bawa durian masuk kamar, dengan alasan kamar tidak bisa dijual semalam karena bau durian. Padahal kita check-out sekitar jam setengah 9 pagi, kemungkinan baunya juga sudah hilang kalau tamu selanjutnya check-in. Kena charge sebenarnya tidak apa-apa, tetapi saya keberatan sampai full hampir 600 ribu.
Kita menginap 2 malam mencium bau saluran pembuangan yang tidak enak, dapat kompensasi tidak, kak? Sedangkan kita meninggalkan bau durian kena charge.
Read More
Apakah review ini membantu?
Accommodation's Reply
24 Aug 2026
Yth. Bapak/Ibu Puji
Terima kasih telah menyampaikan pengalaman menginap Bapak/Ibu kepada kami. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan akibat bau dari saluran pembuangan kamar mandi, serta kurang jelasnya informasi mengenai larangan membawa makanan beraroma tajam ke dalam kamar dan ketentuan biaya pembersihan.
Kami memahami keberatan Bapak/Ibu, terutama karena informasi tersebut belum disampaikan secara memadai pada saat check-in maupun melalui pemberitahuan di kamar. Masukan ini menjadi evaluasi serius bagi kami untuk memperbaiki kondisi saluran kamar mandi, meningkatkan kebersihan kamar, serta memastikan setiap ketentuan hotel disampaikan secara jelas dan transparan kepada tamu.
Sekali lagi, kami mohon maaf atas pengalaman yang kurang berkenan. Kami berharap dapat memperoleh kesempatan untuk menyambut Bapak/Ibu kembali dan memberikan pengalaman menginap yang lebih nyaman di Maesa Hotel Ponorogo.
Salam hangat,
Manajemen Maesa Hotel Ponorogo
