Dear Valued Guest,
Terima kasih telah menyampaikan pengalaman Anda secara detail. Kami sungguh memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi selama menginap, terutama terkait kamar yang belum siap dan masih terdapat sampah, adanya ulat dan semut, handuk yang belum tersedia, serta pelayanan yang tidak sesuai dengan standar kami.
Kami juga mohon maaf atas kurangnya informasi mengenai maintenance kolam renang. Hal ini seharusnya dapat kami komunikasikan dengan baik kepada tamu sejak awal. Terkait pelayanan tim resepsionis, kami akan melakukan evaluasi dan memberikan perhatian khusus agar kejadian serupa tidak terulang kembali.
Kami memahami kekecewaan Anda, terlebih karena Anda telah memesan dua kamar untuk dua malam namun memutuskan untuk memperpendek masa menginap menjadi satu malam. Masukan ini menjadi evaluasi penting bagi kami untuk meningkatkan kesiapan kamar, komunikasi, fasilitas, serta kualitas pelayanan.
Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas pengalaman yang tidak sesuai harapan. Kami berharap diberikan kesempatan untuk memperbaiki pelayanan kami di masa mendatang.
Hormat kami,
General Manager
Blue Sky Hotel Petamburan